RESPONSABLE CLIENT (H/F)

Transdev; Le Mesnil; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev recherche un Responsable Client pour piloter les contrats commerciaux et améliorer l'expérience client sur des lignes de transport en Île-de-France. Le candidat idéal aura une formation en marketing ou communication et une expérience significative dans le secteur. Ce poste requiert un leadership fort et une capacité à travailler étroitement avec divers acteurs territoriaux.

Prestations

Équilibre professionnel et personnel

Opportunités de développement

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial.
• Capacité à manager une équipe et à travailler en étroite collaboration avec divers services.

Responsabilités

• Manager une équipe dans le déploiement des contrats commerciaux pour la qualité d'expérience client.
• Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire.

Connaissances

Leadership

Communication

Analyse de fréquentation

Formation

Bac +3/5 école de commerce ou université en marketing/communication/transport/urbanisme

Outils

Pack Office

Description du poste

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Environnement
Transdev Paris Pays de France, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l'exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en œuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France.

Délégation de services publics particulière où tout est à créer, les 202 personnes amenées à travailler dans l'entité sont à recruter, la culture d'entreprise est à écrire.
Dès le mois de juin 2025, une équipe dédiée d'une quinzaine de personnes aura pour objectif de préparer puis gérer l'exploitation de 58 véhicules.
La mise en service des lignes s'échelonnera ainsi:
- Démarrage le 1er décembre 2025 par la création d'une ligne
- Création d'une nouvelle ligne au 1er mars 2026 et reprise de 2 lignes existantes
- En mars 2027, restructuration des 2 lignes historiques.

La réussite de ce projet réside notamment dans notre capacité à attirer des compétences prêtes à se mobiliser pour une aventure inédite et pleine de défis.

Dans ce contexte, le/la RESPONSABLE CLIENT sera garant(e) du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l'expérience clients et tenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service afin d'obtenir la rémunération associée. Il/Elle managera une équipe composée d'un(e) chargé(e) de missions clients et d'un(e) agent(e) signalétique.

Sous la hiérarchie du/de la Directeur.trice de la filiale, il/elle sera amené(e) à interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise et du territoire et également les conducteurs et les représentants du personnel.

Votre mission
MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés
Être l'interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d'Ile-de-France Mobilités
Elaborer le plan d'actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation - promotion et communication
Mettre en œuvre les process pour améliorer l'expérience clients en particulier dans le domaine de l'information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Assurer un suivi et une analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact …)

PERFORMANCE
S'assurer de la bonne réalisation de l'offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs et la fréquentation clients
Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d'amélioration continue
Gérer le budget de la direction clients
Faire monter en qualité les processus

COMMUNICATION
Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

INFORMATION VOYAGEURS
Piloter l'information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l'information aux points d'arrêts et être le garant de l'entretien du parc poteau/abribus
Superviser la diffusion de l'information visuelle et sonore circonstancielle: site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux

SANTE/ SECURITE/ ENVIRONNEMENT
Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l'entreprise
Mettre en application les gestes éco-citoyens

Votre profil
Bac +3/5 école de commerce ou université en spécialité marketing / communication / transport / urbanisme
Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs
Maîtrise du Pack Office

Vous aimezresponsabiliservoséquipeset êtreproche du terrain. Souvent reconnu(e) pour votreleadership, vous avez toutes les qualités pour devenir l'un(e) de nos collaborateur(rice)s.

Votre destination
Poste basé à : Le Mesnil-Amelot (77990)
Poste en : CDI
Une présence sur site est nécessaire pour faciliter l'exploitation et l'implication dans le cœur de l'activité au quotidien

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.
Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?