Responsable Client Care & Qualité (F/H)

LVMH Group; Cergy; Sur place; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Louis Vuitton recherche un Responsable Client Care & Qualité (F/H) basé en Île-de-France, Cergy, pour diriger l'équipe store support et garantir l'excellence du service client et la qualité des produits.

Vous possédez au moins 15 ans d'expérience en relation client dans le retail, une forte capacité de management, et une sensibilité digitale; l'anglais et le Pack Office maîtrisés sont demandés. Poste en CDI, à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Expérience d’au moins 15 ans dans la relation client retail et en management d'équipe.
• Capacité à piloter des projets digitaux et d’amélioration continue.
• Anglais écrit et parlé courant; maîtrise du Pack Office.
• Sensibilité qualité et écoute client.
• Rigueur et exigence professionnelles.

Responsabilités

• Manager l’équipe store support et animer l’activité.
• Accompagner les projets de montée en puissance du client care en local.
• Gérer les indicateurs qualité des magasins et les alertes qualité.
• Former les équipes retail sur les conditions de maintien de la qualité.
• Assurer l’intégration et le développement de l’équipe dans la région EMEA.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Communication

Anglais (écrit/oral)

Gestion qualité

Outils

Pack Office

Description du poste

Responsable Client Care & Qualité (F/H)

Depuis plus de 150 ans, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'exigence, de passion et réinventent chaque jour leur métier, partout dans le monde. Chez nous, chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. La plus belle façon de vous révéler. Explorer, développer, innover, créer...

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Les enjeux du Client Care & Quality Services sont en perpétuelle évolution : apporter le plus de services possibles aux clients pour les accompagner tout au long de la vie de leurs produits.

Afin de renforcer la proximité avec ses clients internes, l'équipe Retail Support EMEA est désormais intégrée à la région EMEA. Cette intégration a mené à la création d'un nouveau service réunissant le client Care et la qualité, opéré sous la direction des Retail Operations and Care EMEA.

Le/la futur(e) responsable de ce service aura pour objectif d’assurer l’intégration harmonieuse et le développement de l’équipe au sein de la région EMEA.

• Manager l’équipe store support :
• Animer et superviser l’activité
• Accompagner les projets de montée en puissance du client care en local

Qualité

• Gérer le rafraichissement des pièces, notamment les pièces extraordinaires
• Animer la communauté d’ambassadeurs qualité
• Piloter les Indicateurs qualité des magasins
• Gérer les alertes qualité des magasins
• Former les équipes retail sur les conditions de maintien de la qualité de nos produits en magasin

Rôle au sein du SME

- Sensibiliser ses équipes et les nouveaux arrivants aux enjeux environnementaux

- Respecter la politique et appliquer les procédures environnementales

Vous possédez au minimum 15 ans d’expérience dans le domaine de la relation client interne ou externe dans un univers retail ainsi qu'une expérience confirmée en management d'équipe.

Vous avez une appétence pour les missions liées aux projets digitaux, communication, amélioration continue.

La maîtrise de l'anglais écrit et parlé ainsi que celle du Pack Office sont nécessaire.

Vous êtes orienté satisfaction client et résultat. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre exigence et votre capacité d'écoute.