Responsable Chat Commercial & Optimisation IA

POP France; Reichstett; Hybride; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible jusqu'à 2 jours/é

Tickets restaurant Swile

Avantages CSE

Fruits et boissons au bureau

Résumé du poste

POP France, leader du produit personnalisé B2B, recherche un(e) chargé(e) du canal chat commercial au sein de l'équipe Commerce. Vous accompagnez les visiteurs du chat jusqu’à l’achat, identifiez freins, et transformez les retours clients en améliorations pour le site et l’expérience utilisateur.

Vous collaborez avec les équipes Marketing, Produit et Digital pour faire évoluer le canal, analyser les données et piloter des actions qui augmentent le chiffre d’affaires.

Qualifications

• Une première expérience en relation client, commerce, e-commerce ou marketing digital.
• Excellente qualité rédactionnelle et sens du service.
• Capacité à transformer les échanges en opportunités commerciales.
• Capacité à analyser les comportements utilisateurs et les données.
• Autonomie, organisation et priorisation des tâches.
• Intérêt pour les outils digitaux et les KPI.
• Appréciation pour l'IA et les technologies appliquées à la relation client.

Responsabilités

• Accompagner les visiteurs via le chat jusqu'à la finalisation de leur commande.
• Comprendre les besoins, répondre aux objections et orienter vers les produits les plus adaptés.
• Transmettre les opportunités commerciales aux équipes de vente.
• Repérer les incompréhensions et freins des visiteurs.
• Faire évoluer les réponses et la FAQ pour améliorer l'expérience client.
• Mettre en place des automatisations pertinentes avec les outils et l'IA.
• Garantir une expérience cohérente entre le chat et le site e-commerce.
• Suivre les KPI: activité, conversion, chiffre d'affaires influencé, satisfaction.
• Produire un reporting régulier et proposer des plans d'action.
• Gérer le budget alloué au canal et rester orienté ROI.
• Collaborer avec les équipes Marketing et Produit pour transformer les retours clients.

Connaissances

Relation client

Rédaction écrite

Sens commercial

Analyse des données

Autonomie et organisation

Amélioration continue

KPI et automatisation

Intérêt pour l'IA

Outils

CRM

Outils d'automatisation

IA et analyse

Description du poste

POP France, leader du produit personnalisé B2B, recherche un(e) chargé(e) du canal chat commercial au sein de l'équipe Commerce. Vous accompagnez les visiteurs du chat jusqu’à l’achat, identifiez freins, et transformez les retours clients en améliorations pour le site et l’expérience utilisateur.

Vous collaborez avec les équipes Marketing, Produit et Digital pour faire évoluer le canal, analyser les données et piloter des actions qui augmentent le chiffre d’affaires.