Responsable Chat Commercial & Performance E‑commerce

WeRecruit; Reichstett; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un responsable chat commerce pour transformer les échanges en performance et accompagner les visiteurs jusqu’à la commande. Vous identifierez les freins et orienterez vers les produits les plus adaptés, tout en transmettant les opportunités commerciales.

Vous analyserez les données, optimiserez les scénarios de conversation et les FAQ, et mettrez en place des automatisations avec IA pour améliorer l’expérience utilisateur et le chiffre d’affaires.

Responsabilités

• Accompagner les visiteurs via le chat jusqu'à la finalisation de leur commande.
• Comprendre les besoins, répondre aux objections et orienter vers les produits les plus adaptés.
• Identifier et transmettre les opportunités commerciales aux équipes de vente.
• Repérer les incompréhensions, les irritants et les freins rencontrés par les visiteurs.
• Faire évoluer les réponses, les scénarios de conversation et la FAQ afin d'améliorer l'expérience client.
• Mettre en place des automatisations pertinentes avec les outils et l'IA pour gagner en efficacité.
• Garantir une expérience cohérente entre le chat, le site e-commerce et les autres points de contact digitaux.
• Suivre les indicateurs de performance du canal (activité, conversion, chiffre d'affaires influencé, satisfaction…).
• Produire un reporting régulier et proposer des plans d'action.
• Être garant du budget alloué au canal et veiller à une approche orientée retour sur investissement.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Commerce afin de transformer les retours clients en améliorations concrètes.

Description du poste

WeRecruit recherche un responsable chat commerce pour transformer les échanges en performance et accompagner les visiteurs jusqu’à la commande. Vous identifierez les freins et orienterez vers les produits les plus adaptés, tout en transmettant les opportunités commerciales.

Vous analyserez les données, optimiserez les scénarios de conversation et les FAQ, et mettrez en place des automatisations avec IA pour améliorer l’expérience utilisateur et le chiffre d’affaires.