Responsable Change & Adoption – Opérations Commerciales F/H

JCDecaux; Neuilly-sur-Seine; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

JCDecaux recherche un(e) Responsable Change & Adoption pour accompagner les transformations au sein de l’équipe commerciale. Ce rôle implique la gestion des outils et processus commerciaux et la création de dispositifs de formation.

Le candidat idéal possède 5 à 10 ans d'expérience en conduite du changement et une forte capacité à communiquer efficacement. Un environnement structuré est souhaité, de même qu'une bonne maîtrise des outils digitaux comme PowerPoint et des CRM.

Qualifikationen

• 5 à 10 ans d'expérience en conduite du changement.
• Expérience dans des environnements d'outils métiers appréciée.
• Capacité à transformer des sujets complexes en contenus simples.

Aufgaben

• Définir et piloter les plans de conduite du changement.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils.
• Organiser des sessions de formation et d'échanges.

Kenntnisse

Conduite du changement

Sales enablement

Transformation des organisations

Formation d'outils digitaux

Communication écrite

Communication orale

Ausbildung

Expérience de 5 à 10 ans

Tools

PowerPoint

CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot)

Jobbeschreibung

Responsable Change & Adoption – Opérations Commerciales

Au sein de la Direction du Revenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable Change & Adoption – Opérations Commerciales joue un rôle clé dans l’adoption des outils, des processus et des pratiques commerciales au sein de l’entreprise.

En étroite collaboration avec les membres de l’équipe, il/elle accompagne les transformations liées aux outils et processus commerciaux en concevant et en déployant des dispositifs de conduite du changement, de formation et de communication adaptés aux différentes populations utilisatrices.

Il/elle contribue à faire des outils commerciaux de véritables leviers de performance opérationnelle en garantissant leur appropriation, leur compréhension et leur adoption durable par les équipes.

Missions principales

• Conduite du changement sur les outils et processus commerciaux
• Définir et piloter les plans de conduite du changement liés aux évolutions des outils et processus commerciaux
• Accompagner les projets de transformation en lien avec les équipes Sales Ops & CRM de la direction du Revenu et des opérations commerciales
• Identifier les impacts utilisateurs et les besoins d’accompagnement
• Définir les actions favorisant l’adoption des nouveaux usages
• Formation & montée en compétence des utilisateurs
• Structurer les parcours de formation aux outils commerciaux pour les différentes populations utilisatrices
• Concevoir et piloter les dispositifs d’onboarding des nouveaux arrivants
• Développer des parcours de formation continue visant à renforcer la maîtrise des outils et processus
• En collaboration avec les membres de l’équipe, organiser et co-animer certaines sessions de formation ou de présentation
• Création et pilotage des supports pédagogiques
• Superviser la conception des supports de formation et d’accompagnement :
  • présentations pédagogiques
  • guides utilisateurs
  • tutoriels vidéo
  • modules e-learning
  • communications internes
• Garantir la qualité, la cohérence et l’harmonisation des supports produits
• Simplifier des sujets complexes afin de les rendre accessibles et engageants
• Communication & adoption
• Définir et piloter les communications liées aux évolutions outils et processus
• Construire des dispositifs visant à renforcer l’engagement et l’adoption des utilisateurs
• Proposer des actions d’amélioration continue sur les formats, contenus et dispositifs d’accompagnement
• Coordination & amélioration continue
• Travailler en étroite collaboration avec :
  • le Responsable de projets – Opérations commerciales & CRM
  • les chefs de projet outils commerciaux
  • les équipes métiers et commerciales
• Participer à la structuration des standards de formation, de communication et d’accompagnement
• Encadrer et accompagner l’alternant(e) Change, Formation & Design – Outils Commerciaux

Expérience

• 5 à 10 ans d’expérience en :
• conduite du changement
• sales enablement
• transformation des organisations
• formation / adoption d’outils digitaux
• Expérience dans des environnements impliquant des outils métiers et des populations commerciales appréciée
• Une expérience en environnement structuré (ETI / grand groupe) est un plus

Compétences clés

• Excellente capacité de structuration et de pédagogie
• Capacité à transformer des sujets complexes en contenus simples et actionnables
• Expérience dans la création et le pilotage de dispositifs de formation
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale
• Capacité à piloter des sujets transverses et à fédérer différents interlocuteurs
• Bonne compréhension des enjeux d’adoption d’outils digitaux et de transformation opérationnelle

Outils & environnement

• Très bonne maîtrise de PowerPoint
• Bonne maîtrise des outils collaboratifs et de communication
• Une connaissance des CRM (ex : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot…) et/ou des outils de formation digitale est un plus

Soft Skills

• Sens pédagogique développé
• Excellentes qualités relationnelles
• Esprit de synthèse
• Créativité et sens du détail
• Capacité à influencer sans lien hiérarchique
• Orientation utilisateur et amélioration continue

Enjeux du poste

• Participer à la création et au développement d’un département Sales Ops
• Accompagner la transformation des pratiques commerciales
• Accélérer l’adoption des outils et processus commerciaux
• Structurer une démarche durable de formation et d’accompagnement des utilisateurs
• Contribuer à l’efficacité opérationnelle des équipes commerciales

Facteurs clés de succès

• Capacité à rendre les transformations concrètes, compréhensibles et utiles pour les utilisateurs
• Collaboration étroite avec les membres de l’équipe et les forces de vente
• Qualité des dispositifs de formation et de communication déployés
• Amélioration mesurable de l’adoption et de l’expérience utilisateur