Responsable Centre Relation Clients H/F

Michael Page (France); Vienne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution alimentaire recherche un(e) manager pour coordonner une équipe de télévendeuses. Vous serez responsable de l'encadrement, de la performance et de la formation des équipes, tout en garantissant une excellente expérience client. Le candidat idéal aura une formation Bac +3 en commerce et une expérience confirmée en management à distance.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipes commerciales à distance.
• Forte capacité à piloter la performance par les chiffres.
• Leadership naturel et sens de l'écoute requis.

Responsabilités

• Encadrer et motiver une équipe de télévendeuses.
• Suivre les KPI et mettre en place des tableaux de bord.
• Garantir une expérience client personnalisée.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de la performance

Formation et accompagnement

Excellente communication orale et écrite

Formation

Formation Bac +3 minimum en commerce ou management

Description du poste

• Acteur leader dans la distribution alimentaire.
• Poste avec de l'autonomie, du challenge et de la polyvalence.

À propos de notre client

Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution alimentaire auprès des professionnels.

Description

Missions :

• Management & animation d'équipe :
• Encadrer, motiver et fédérer une équipe de 20 télévendeuses,
• Organiser et planifier l'activité quotidienne,
• Mener les entretiens individuels et collectifs (points réguliers, briefings, coaching),
• Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la performance :

• Suivre les KPI (taux de transformation, chiffre d'affaires, appels traités, panier moyen, satisfaction client, etc.),
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi et partager les résultats avec la direction et les équipes,
• Définir et déployer des plans d'action correctifs en cas d'écart avec les objectifs.

Montée en compétences :

• Former et accompagner les télévendeuses pour renforcer leurs techniques de vente, la qualité de leur discours et leur posture relationnelle,
• Identifier les besoins individuels et collectifs en formation,
• Développer une culture d'amélioration continue au sein du centre.

Qualité de service & relation client :

• Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative,
• Superviser la mise en place de scripts, d'argumentaires et de bonnes pratiques de vente,
• Assurer la conformité des process

Profil recherché

Formation Bac +3 minimum en commerce, management ou équivalent.

Expérience confirmée en management d'équipes commerciales à distance (centre d'appels, télévente, relation client).

Forte capacité à piloter la performance par les chiffres (maîtrise des outils de reporting et KPI).

Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à motiver.

Excellente communication orale et écrite.

Conditions et Avantages

En fonction du candidat.