Responsable centre de Services informatique H/F

TN France; Limoges; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'offre à vous dans un établissement de santé dynamique, où vous serez responsable de la gestion d'un centre de services informatique. Vous dirigerez une équipe dédiée à l'amélioration de la qualité de service pour les utilisateurs, en mettant en œuvre des pratiques ITIL et en assurant le bon fonctionnement de divers systèmes. Ce rôle vous permettra de contribuer à des projets innovants dans le secteur de la santé, tout en collaborant avec une équipe de professionnels engagés. Si vous avez une expérience solide en gestion de services et que vous souhaitez faire une différence dans le domaine de la santé, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience de 5 ans dans un centre de services.
• Connaissance de la méthodologie ITIL est essentielle.

Responsabilités

• Mettre en œuvre un centre de services avec 3 équipes distinctes.
• Améliorer la qualité de service aux utilisateurs dans un environnement hospitalier.

Connaissances

ITIL

Gestion de projet

Conduite de réunion

Support technique

Formation

Bac + 5 en ingénierie ou informatique

Outils

Serveurs

Postes légers (Citrix)

Postes lourds

Description du poste

Responsable centre de Services informatique H/F, Limoges

Le CHU de Limoges a trois missions de service public : les soins, l’enseignement, la recherche et l’innovation. Nos personnels exercent au sein de 5 hôpitaux (le CHU Dupuytren 1, le CHU Jean Rebeyrol 1, le CHU Dupuytren 2, l’hôpital de la mère et de l’enfant et le Centre de gérontologie Chastaingt) et d’un Centre de biologie et recherche en santé.

Le CHU de Limoges recrute un(e) Responsable du centre de services et de la qualité de service informatique auprès des utilisateurs.

Membre de l’équipe de direction de la DSI du CHU de Limoges (staff), vous aurez la responsabilité de mettre en œuvre un centre de services composé de 3 équipes distinctes :

1. Support et Déploiement : 9 personnes chargées d’effectuer la hotline de niveau 1, de l’ensemble des gestes de proximité (dépannage, déploiement) hors le périmètre impression.
2. Production Dossier Patient : 9 personnes responsables du run applicatif des logiciels liés au dossier patient (Dossier Patient Informatisé, dossiers spécialisés, logiciels des services médico-techniques).
3. Centre de télémédecine et de e-Santé : 2 personnes pour animer les activités de télémédecine et gérer la conciergerie des équipements et salles de visioconférence.

Vous bénéficierez du soutien des responsables des équipes Support et Déploiement ainsi que de la Production Dossier Patient. Familier de la méthode ITIL, vous serez chargé(e) de mettre en place une organisation efficiente pour standardiser et améliorer la qualité de service aux utilisateurs.

En tant que membre du staff de la DSI, vous participerez à toutes les décisions d’orientation et d’organisation d’une équipe d’environ 60 personnes. Vous contribuerez également aux réflexions organisationnelles concernant le suivi applicatif des solutions déployées pour le Groupement Hospitalier de Territoire du Limousin (18 établissements).

Une connaissance du secteur santé serait un plus, mais n’est pas obligatoire. Une expérience en centre de services est indispensable.

Environnement technique : plus de 1000 serveurs, 4500 postes légers (Citrix), 1000 postes lourds.

Profil recherché :

• Bac + 5 (école d’ingénieurs ou informatique) avec une expérience similaire d’au moins 5 ans dans un centre de services.
• La connaissance du monde hospitalier est un plus.
• Maitrise de la méthodologie ITIL.
• Compétences en conduite de projet.
• Capacités d’animation de réunions et de formalisation de comptes-rendus.