Responsable centre de service | Système et réseau [intégrateur] (H/F)

TN France; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable de Centre de Service pour superviser la gestion des incidents et diriger une équipe dédiée. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de gestion d'incidents tout en collaborant avec des interlocuteurs techniques. Si vous avez une solide expérience en ingénierie systèmes, une maîtrise de l'anglais et une passion pour le pilotage de projet, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir des services managés de haute qualité et à innover dans la création de nouvelles offres.

Qualifications

• Compétences en ingénierie systèmes et gestion des incidents requises.
• Maîtrise de l'anglais pour les échanges avec les équipes.

Responsabilités

• Responsable de la gestion des incidents N2 et 3 pour les clients.
• Gestion de l'équipe Support et amélioration des processus.

Connaissances

Gestion des incidents N2 et 3

Ingénierie systèmes

Stockage (NetApp, EMC)

Virtualisation (VMware)

Sauvegarde (Commvault, Veeam)

Pilotage de projet

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Responsable centre de service | Système et réseau [intégrateur] (H/F), Aix-en-Provence

Responsabilités :

• Vous serez responsable de la gestion des incidents N2 et 3 de l’ensemble de nos clients. Vous échangerez avec des interlocuteurs techniques (DSI, ingénieurs systèmes et réseaux) pour gérer les priorités, suivre les clients, etc.
• Vous aurez la gestion de l’équipe Support composée de 3 personnes.
• Vous serez responsable de l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents dans le cadre des missions de Services Managés.
• Vous participerez à des missions d’exploitation et d’administration des systèmes dans le cadre de notre offre de « Services Managés ».
• Vous assurerez le suivi des clients dans le cadre des services managés et participerez aux comités de pilotage.
• Vous fournirez des indicateurs sur le fonctionnement du service et des services managés.
• Vous aurez la possibilité de participer à la création de nouvelles offres en collaboration avec l'équipe d'Intégration.

Pré-requis techniques :

• Des compétences en ingénierie systèmes sont indispensables : stockage (NetApp, EMC…), virtualisation (VMware : VSphere, NSX, VSan…), sauvegarde (Commvault, Veeam…).
• Des connaissances en environnement réseaux et sécurité seraient un plus.
• Une appétence pour le pilotage de projet et d'équipe et une véritable sensibilité à l’amélioration continue.
• Une maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est requise pour les échanges réguliers avec les équipes des constructeurs.