Responsable Centre de relation clients H/F

AVEM; Bruz; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

AVEM recherche un manager dynamique pour piloter le service des relations clients au sein de son équipe. Vous serez responsable de l'animation d'une équipe de managers et de l'amélioration continue des processus d'assistance technique, tout en garantissant la satisfaction des clients. Avantages inclus tels que RTT, télétravail, et participation aux transports.

Prestations

RTT

Chèques déjeuner

Télétravail

Accord de participation

Indemnité kilométrique vélo

CE

CET

Crèche d’entreprise

Qualifications

• Expérience en management dans le domaine de la relation client.
• Gestion d'une équipe de managers et participation à des projets de structuration.

Responsabilités

• Animer une équipe d'une trentaine de collaborateurs.
• Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement.
• Conduire des projets d'optimisation des outils et de l'organisation.

Connaissances

Leadership

Dynamisme

Travail en équipe

Proactivité

Anticipation des changements

Formation

Formation Bac+

Description du poste

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Client:

AVEM

Location:

Bruz, France

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

c976ed11558b

Job Views:

3

Posted:

23.06.2025

Expiry Date:

07.08.2025

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Job Description:

• Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM
• Linkedin: AVEM (Groupe)
• Site internet:

Description du poste et Missions

Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d’assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d’accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels monétiques. Ces services, actuellement en pleine transformation, font le lien entre nos métiers, les besoins des commerçants et des banques.

Rattaché(e) à Aline, Directrice de l’Assistance Technique Monétique Commerçants, vous pilotez l’activité du service du centre de relation clients basé à Rennes et Vannes. Vous animez une équipe d’une trentaine de collaborateurs, dont des managers en direct, chargés de l’assistance par téléphone des commerçants sur leur terminal de paiement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé sur notre site de Lyon.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes:

1. Vous animez votre service composé d’une trentaine de collaborateurs, dont des managers de proximité en direct.
2. Vous accompagnez vos responsables dans le management de leurs équipes, évaluez la performance et développez les compétences des collaborateurs directs.
3. Vous définissez, optimisez et négociez les ressources nécessaires à l’activité du service.
4. Vous assurez la continuité du service et élaborez les plans de recrutement et de formation.
5. Vous garantissez le respect des indicateurs clients.
6. Vous coordonnez les missions du service avec celles des partenaires internes et externes.
7. Vous conduisez et accompagnez des projets à forts enjeux : optimisation de l’organisation, modernisation de nos outils, projets transverses…

Modalités:

Démarrage: dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée!

Vous bénéficiez d’avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise.

Profil recherché

Et vous…

• Vous êtes issu d’une formation Bac+ à Bac+, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, en environnement centre de contact clients, et avez animé une équipe de managers.
• Vous bénéficiez d’une expérience sur un poste similaire qui vous a permis d’accompagner des projets de structuration.

Nous recherchons avant tout une personnalité!

• Leadership et Dynamisme
• Goût pour le travail en équipe et en transverse
• Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
• Ouvert au changement
• Disponible et à l’écoute de votre équipe, vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
• Vous êtes également capable d’anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité.
• Proactif et impliqué, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et vos qualités humaines

Au-delà des compétences techniques, ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous souhaitez en savoir plus, jetez un œil :

Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!

Pour encore plus d’informations:

• Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM
• Linkedin: AVEM (Groupe)
• Site internet:

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.