Responsable centre d'appels (H/F)

PROMAN; Ancenis-Saint-Géréon; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Responsable centre d'appels pour superviser les équipes et garantir la satisfaction client. Le candidat doit avoir une expérience en management et en relation client, ainsi qu'un diplôme niveau Bac +2/3. Le poste est à pourvoir immédiatement, avec un contrat intérim de trois mois et un salaire horaire entre 16 et 20 euros.

Qualifications

• Expérience exigee en management d'équipe dans la relation client.
• Formations en management ou télé-services sont souhaitées.
• Compétences en gestion des ressources et pilotage opérationnel.

Responsabilités

• Mise en œuvre de la politique de relations clients.
• Coordonner les équipes et assurer leur encadrement.
• Organiser et superviser le travail des équipes.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Analyse de l'activité

Formation

Bac +2/3 en management de la relation clients

BTS en management de la relation clients

Licence professionnelle en télé-services

Description du poste

Offre n° 196JYGC

Responsable centre d'appels (H/F)

Le poste :
Votre agence PROMAN SERVICES OUEST à Saint Géréon recherche pour l'un de ses clients un responsable centre d'appels H/F.

Vos missions :

1. Mise en œuvre de la politique de relations clients
2. Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs
3. Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
4. Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements)
5. Pilotage opérationnel de l'activité
6. Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement (responsable des opérations, chef de plateau, superviseur), production (conseillers clients), support (gestion de la relation clients)
7. Faire appliquer les process spécifiques définis
8. Gérer l'affectation des ressources et le paramétrage des outils
9. Management des équipes
10. Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs
11. Accompagner le développement de leurs compétences
12. Planifier les ressources des équipes en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail
13. Analyse de l'activité et reporting
14. Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, chiffre d'affaires, climat social, respect des process
15. Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels
16. Analyser les résultats de l'activité du centre
17. Maintenir la politique RSE

Poste à pourvoir dès que possible, mission sur du long terme.

Taux horaire à convenir selon expérience.

Profil recherché :

Formations de niveau Bac +2/3 en management de la relation clients, télé-services
Deust professionnel en assistance, conseil et vente à distance
BTS, Licence professionnelle en management de la relation clients, télé-services

Expérience exigée en management d'équipe dans la relation client ou dans un environnement (centre de profit, centre d'appel, etc.).

Nous valorisons la diversité et encourageons l'égalité femmes-hommes. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat :

Intérim - 3 Mois

Durée du travail :

35H/semaine, travail en journée

Salaire :

• Salaire brut : Horaire de 16.0 Euros à 20.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité :

Expérience :

• 4 ans d'expérience indispensable

Informations complémentaires :

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire