Responsable CEE (H/F)

Economie d'energie; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Economie d’Energie SAS, filiale du Groupe La Poste, recrute un Responsable Opérationnel des Lots Emmy (H/F) pour garantir la qualité de service des dossiers CEE.

Sous la supervision du Responsable de Production, vous pilotez les audits, suivez la performance et animez les équipes afin d’atteindre les objectifs tout en veillant à la satisfaction client et à la rentabilité.

Qualifications

• Expérience en gestion de projets et amélioration continue.
• Connaissance des processus qualité, conformité et audits.
• Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Orientation client et rentabilité des opérations.

Responsibilities

• Piloter la qualité et la conformité des prestations rendues aux clients.
• Analyser les indicateurs clés et assurer la relation client tout en veillant à la rentabilité.
• Suivre la performance et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires.
• Animer les équipes via des rituels de pilotage et partager les résultats.
• Déployer une démarche d’amélioration continue et optimiser les processus.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction clients internes et externes.

Job description

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !Depuis 2011,Economie d’Energie SASaccompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

Nous rejoindre, c’est avant tout :

• Intégrer une filiale d'un grand groupe français
• S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
• Prendre soin de la planète
• Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Responsable Opérationnel des Lots Emmy (H/F) garant de la qualité de service rendu aux clients dans le respect de la qualité, de la conformité et de la rentabilité attendues. La plateforme Emmy est un outil utilisé pour gérer et suivre les projets de travaux visant à réduire la consommation d’énergie (isolation, chauffage…) dans le cadre des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE).

Directement rattaché(e) au Responsable de Production, les principales missions seront les suivantes :

• Piloter la qualité, la conformité des prestations rendues aux clients : Garantir la conformité des dossiers CEE et piloter leur préparation jusqu’au dépôt auprès du PNCEESuivre la performance de l’activité (qualité, coûts, délais) et mettre en place des actions correctives si nécessaireÊtre le référent technique sur les dossiers et assurer la coordination avec les équipes internes (gestion, commerce, IT, etc.)
• Analyser les indicateurs clés et assurer la relation client, en veillant à la rentabilité et au respect des engagements contractuels Garantir la conformité des opérations réalisées Piloter les audits qualité (construction, suivi et exploitation) afin de garantir l’amélioration continue des process et des pratiques
• Suivre la performance de l’activité (productivité, coûts, qualité) et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifsAnimer les équipes au quotidien via des rituels de pilotage et de partage des résultats, en identifiant les axes d’amélioration
• Garantir la satisfaction client en assurant un parcours fluide et de qualité, en coordination avec l’ensemble des équipes impliquées, Améliorer en continu les process, la performance Déployer une démarche d’amélioration continue en mobilisant les équipes autour d’une dynamique de performance et d’une vision transverse
• Anticiper et comprendre les attentes clients afin d’apporter des réponses adaptées et accompagner les équipes dans cette démarcheIdentifier et piloter les actions d’amélioration via l’analyse des retours clients et l’optimisation des processusCollaborer avec les équipes internes et orienter les décisions pour garantir la satisfaction des clients internes et externes
• Développer les compétences et l’engagement des collaborateurs Accompagner le développement des collaborateurs (montée en compétences, formation, employabilité) en identifiant leurs forces et axes de progression Valoriser la performance et l’engagement à travers des feedbacks réguliers, précis et constructifsAdapter la délégation selon le niveau d’autonomie et favoriser la prise d’initiative des équipes
• Mobiliser les équipes pour atteindre et dépasser les objectifs Accompagner les parcours professionnels et soutenir les évolutions internes Contribuer à l’engagement collectif (QVCT, RSE, communication interne) en donnant du sens et en encourageant la participation