Responsable Boutique H/F - Strasbourg

Pierre Hermé; Strasbourg; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket-restaurant par jour travaillé

Prise en charge des transports publics

Mutuelle entreprise 60%

Primes sur objectifs

Résumé du poste

Le Responsable de Boutique Pierre Hermé Paris à Strasbourg est rattaché à la Direction Commerciale et pilote une Business Unit en boutique.

Garant de la qualité de l’accueil et du service, il anime son équipe, assure le respect des standards, la gestion des stocks, le merchandising et les campagnes marketing.

En CDD de six mois, il gère les indicateurs de performance, les ventes omnicanales et le développement de la relation client, avec des objectifs de fidélisation.

Qualifications

• Expérience confirmée à un poste similaire idéalement dans le secteur de la gastronomie ou du luxe.
• Maîtrise des techniques de vente et du pilotage d’une Business Unit.
• Bonnes qualités relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise l’anglais; une autre langue serait un plus.
• Connaissance des outils informatiques dédiés et des procédures internes.

Responsabilités

• Animer et piloter l’animation commerciale et le plan d’action sur la boutique.
• Gérer opérationnellement les flux (stock, réassort, Livraisons, inventaires) et les flux monétaires selon les standards.
• Assurer le pilotage de la performance et le reporting mensuel à la hiérarchie.
• Recruter, former et encadrer l’équipe; promouvoir une ambiance de travail et fidéliser les clients.

Connaissances

Animation commerciale

Gestion d'équipe

Pilotage de la performance

Anglais

CRM & fidélisation

Description du poste

Rattaché à la Direction Commerciale, le Responsable de Boutique est responsable de la gestion d’une Business Unit au sein du réseau des boutiques Pierre Hermé Paris.

Garant de la qualité de l’accueil et du service, il manage une équipe en veillant au bien être et au bon fonctionnement opérationnel selon les standards de qualité de la Maison.

Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons un responsable boutique à Strasbourg en CDD pour environ 6 mois, ses missions seront les suivantes:

1 Animation commerciale

• Comprend, analyse et pilote la performance avec des indicateurs de performance et de rentabilité

• Détermine un plan d’action, le met en place, assure son suivi et l’anime auprès de son équipe

• Est un expert des produits PHP

• Respecte et fait respecter le cérémonial de vente

• Respecte les préconisations de visuel merchandising et sait le faire évoluer

• Lance et anime les campagnes marketing

• Anime son équipe : brief quotidien, feedback, challenge, zoning

• Gère les situations délicates en préservant la relation clientèle

• Développe la visibilité de la marque dans le quartier

• Fidélise ses clients et met en place les outils CRM

• Participe à la diffusion et à l’animation de l’expérience client omnicanale

2 Gestion opérationnelle dans le respect des procédures internes

• Réalise le planning des équipes en cohérence avec l’activité et assure son suivi

• Gère et contrôle, de manière qualitative et quantitative, les flux de marchandises et est responsable de son stock : réassort, livraison, réception, transfert, inventaires, pertes, écarts, commandes clients

• Gère les flux monétaires et justifie les écarts (cf. fondamentaux retail)

• Organise son planning en fonction des enjeux commerciaux

• Contribue au bon fonctionnement des opérations en respectant les directives et leur échéances

• Garantit le respect des normes et bonnes pratiques liées à la sécurité alimentaire (HACCP, FIFO…)

• Assure la propreté de la boutique et du back office en définissant un planning

• Force de proposition quant à l’amélioration permanente des procédures

• Sait développer un esprit d’entraide sur l’ensemble du réseau (stocks, personnels)

3 Pilotage de la performance

• Construit, pilote et analyse son business plan en collaboration avec sa hiérarchie

• Assure un reporting permanent et rigoureux écrit auprès de sa hiérarchie de façon mensuelle

4 Management des équipes

• Participe au recrutement de son équipe

• Réalise l’intégration des nouveaux collaborateurs en les évaluant régulièrement afin de valider la période d’essai

• Suit l’évolution de ses collaborateurs en utilisation la grille REV et les parcours de formation

• Forme, accompagne et développe les compétences individuelles et collectives de son équipe

• Anime les différents rituels managériaux : brief, réunion mensuelle, one to one

• Définit les règles de vie de sa boutique

• Sait fédérer autour d’un objectif commun et créer une cohésion d’équipe (Réduire le turn-over, favoriser la polyvalence)

• Donne du sens à ses choix et porte les décisions de la Maison

• Mène les entretiens EAE et détecte les potentiels évolutifs

• Sait valoriser et recadrer (formulaire d’incident RH)

• Relayer auprès des équipes les informations des services supports

Liste non exhaustive

AVANTAGES

• Un ticket-restaurant par jour travaillé

• Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 % ou versement de la prime transport

• Prise en charge mutuelle entreprise à hauteur de 60 % par l’employeur

• Primes sur objectifs

Compétences commerciales :Possède une expérience confirmée à un poste similaire idéalement dans le secteur de la gastronomie ou le secteur du luxeMaîtrise les techniques de venteSait piloter une Business Unit et en suivre sa performancePossède d’excellentes qualités relationnellesMaîtrise l’anglais, une autre langue serait un plusCompétences organisationnelles :Méthodique et organiséConnaissance des outils informatiques dédiésA des capacités d’analyse des chiffresEst capable de construire des reportings à destination de sa hiérarchieEst polyvalent et sait gérer les prioritésCompétences managériales :Fait preuve de charisme et de leadershipA des compétences managériales confirméesMaîtrise les techniques d’animation et d’encadrement d’équipeSait fédérer une équipeEngagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l’égalité des chances dans l’accès et le maintien dans l’emploi, la Maison Pierre Hermé Paris développe un environnement de travail ouvert à tous sans distinction.