Responsable back-office commercial & CRM (F/H)

Groupe V33; Domblans; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe V33, acteur majeur du Bricolage et de la Protection du Bois, recherche un Responsable Back Office et Support Commercial pour piloter l’ensemble des activités et accompagner la transformation des métiers.

Vous managez une équipe de 25 collaborateurs avec 4 managers intermédiaires, déployez la stratégie commerciale et assurez le reporting d’activité. Maîtrise d’Excel, SAP et Salesforce exigée. Anglais professionnel souhaité.

Qualifications

• Bac+5 type école de commerce avec expérience managériale.
• Expérience confirmée en management Back Office/ADV.
• Maîtrise des processus vente, outils ERP et CRM.
• Capacité à diriger et optimiser les process.

Responsabilités

• Piloter l'ensemble des activités du Back Office (ADV, Pricing et Assistant Commercial) et garantir la qualité du service.
• Manager, accompagner et développer une équipe de 25 collaborateurs avec 4 managers intermédiaires.
• Déployer la stratégie commerciale et produire les reportings d'activité.
• Coopérer avec les équipes commerciales, logistiques et services pour fluidifier les processus.
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Piloter le CRM Salesforce et coordonner les évolutions avec la DSI.
• Conduire des projets transverses liés à la transformation des métiers et aux outils digitaux.
• Accompagner le changement et garantir l'adhésion des équipes.
• Participer aux démarches qualité et aux projets stratégiques portés par la Direction Commerciale.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Communication

Anglais pro

Gestion de projets

Conduite du changement

Formation

Bac+5 - école de commerce

Outils

SAP

Salesforce

Excel

CRM

Description du poste

À propos de nous

Il y a plus de 60 ans, le Groupe V33 a fait le choix de s'implanter dans un environnement verdoyant, à Domblans, en plein cœur du Jura.

Région des lacs et des montagnes, nous disposons d'un cadre de travail très agréable et d'un environnement de vie exceptionnel pour profiter pleinement de nombreux loisirs.

Nous profitons toutefois d'une proximité avec des villes de grandes tailles (nous sommes situés à 1h de Dijon ou Besançon et à 1h30 de Lyon ou de Genève)

Intervenant majeur sur le marché du Bricolage, de la Protection du Bois et de la Peinture, le Groupe V33 est dynamique et ne cesse de se challenger pour accroître son développement sur différents marchés. Fiers de nos marques, nous portons une culture produits, qui constitue notre identité. Nous recherchons des collaborateurs qui sauront être de véritables acteurs dans leurs missions, dans un contexte d'entreprise familiale, où l'entraide et la bienveillance sont conjugués au quotidien.

Mission

• Piloter l'ensemble des activités du Back Office (ADV, Pricing et Assistanat Commercial) afin de garantir la qualité de service et la performance opérationnelle
• Manager, accompagner et développer une équipe de 25 collaborateurs, avec l’appui de 4 managers intermédiaires, en veillant à la répartition optimale de la charge de travail
• Déployer la stratégie de la Direction Commerciale, assurer le suivi des indicateurs de performance et produire les reportings d'activité
• Coordonner les interactions entre les équipes commerciales, logistiques et les autres services de l'entreprise pour fluidifier les processus
• Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue visant à optimiser l'organisation, les outils et les méthodes de travail
• Assurer le pilotage opérationnel du CRM Salesforce en recueillant les besoins métiers et en coordonnant les évolutions avec la DSI
• Conduire et suivre des projets transverses liés à la transformation des métiers, aux outils digitaux et aux évolutions ERP
• Accompagner le changement auprès des équipes et garantir l'adhésion aux nouveaux processus
• Participer aux démarches qualité et aux projets stratégiques portés par la Direction Commerciale

Profil

• Formation bac +5 type école de commerce et expérience confirmée en management d'équipes Back Office, ADV ou support commercial avec un fort enjeu service client
• Bonne maîtrise des processus administration des ventes, des outils bureautiques (notamment Excel), d’un ERP (idéalement SAP) et d'un CRM (idéalement Salesforce)
• Compétences avérées en gestion de projets, amélioration continue et conduite du changement
• Capacité à analyser les données, piloter la performance et coordonner des interlocuteurs multiples
• Leadership, sens de l'organisation, excellent relationnel, esprit d'initiative et orientation résultats
• Anglais professionnel requis pour échanger avec nos filiales

Référence de l'offre : 4am8l2dt6r