Responsable Avant-Vente - Service Delivery H / F

GS1 FRANCE; Vanves; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions techniques recherche un Responsable Avant-Vente pour piloter et structurer l'accompagnement de ses clients. Vous serez responsable du soutien aux activités d'avant-vente, de la gestion des services d'accompagnement et de la satisfaction des clients. Une expérience en management et une maîtrise de l'anglais sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en management et gestion avant-vente dans un contexte B2B.
• Maîtrise des outils de pilotage et d’analyse.
• Capacité à travailler dans des environnements multiculturels.

Responsabilités

• Soutenir les activités d'avant-vente et préparer les propositions commerciales.
• Organiser et superviser les prestations de conseil et de formation.
• Gérer la relation avec les clients pour garantir leur satisfaction.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences relationnelles

Gestion de projets

Communication écrite

Capacité d'analyse

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

En tant que Responsable Avant-Vente / Service Delivery, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos prospects et clients / adhérents pour définir et déployer les solutions GS1 France les plus adaptées à leurs enjeux. Vous intervenez en tant que référent technique et méthodologique dans la construction des offres de services en soutien des équipes commerciales. Votre mission consiste à piloter, structurer et garantir la qualité de l'ensemble des prestations délivrées auprès de nos clients / adhérents, en veillant à leur satisfaction.

Principales missions :

1. Soutien aux activités d'avant-vente :
   • Appui technique dans la qualification des besoins et la préparation des propositions commerciales
   • Promotion technique des offres auprès des entreprises et filières
   • Supervision de la réalisation des démonstrateurs, POC et pilotes techniques
2. Pilotage opérationnel des services d'accompagnement :
   • Organisation et supervision des prestations de conseil, formation et expertise technique
   • Suivi de la qualité, des délais et des coûts selon critères définis en avant-vente
   • Reporting régulier auprès de la Direction et des équipes
3. Gestion de la relation avec les clients / adhérents :
   • Suivi personnalisé et identification des besoins des clients
   • Mise en place d'actions pour garantir la satisfaction et fidélisation des adhérents
   • Analyse des retours clients et actions d'amélioration continue
4. Management :
   • Encadrement, coordination et animation des équipes
   • Accompagnement de la montée en compétences et promotion du partage d'expérience
   • Mobilisation des expertises et pilotage de la cohérence des réponses techniques
5. Innovation et amélioration continue des offres :
   • Proposition d'évolutions pour répondre aux attentes du marché
   • Participation à la création et à la mise en oeuvre de nouveaux services avec les équipes produits et marketing
   • Optimisation permanente des processus internes et des modes d'intervention

Le poste requiert une expérience confirmée en management d'équipe et en gestion de l'avant-vente / delivery de services techniques dans un contexte B2B et international. Vous devez avoir la capacité à piloter et structurer des projets d'accompagnement ou de déploiement de solutions techniques, avec une maîtrise opérationnelle de l'anglais et une aisance dans les environnements multiculturels.

Une bonne connaissance des outils de pilotage, d'analyse, de conseil et des méthodes d'animation de groupe est essentielle. Les qualités relationnelles, organisationnelles, ainsi que des compétences en communication écrite et orale, sont indispensables. Le leadership affirmé, le sens du collectif, l'écoute active, l'autonomie, la rigueur et la curiosité sont des qualités attendues. La capacité à fédérer, à faire monter en compétence les équipes et une approche pédagogique sont également cruciales.

Informations complémentaires :

• Convention Syntec 1486.