Responsable Avant-Vente - Service Delivery H / F

GS1 FRANCE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions techniques à Boulogne-Billancourt recherche un Responsable Avant-Vente pour superviser le déploiement des solutions et garantir la satisfaction des clients. Vous serez en charge du pilotage des services, de l'organisation des prestations et de l'amélioration continue des offres. Une expérience en management et une maîtrise de l'anglais sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe dans un contexte B2B.
• Capacité à piloter des projets d'accompagnement technique.
• Maîtrise opérationnelle de l'anglais requise.

Responsabilités

• Accompagnement des prospects pour déployer les solutions GS1.
• Pilotage et garantie de la qualité des prestations délivrées.
• Suivi personnalisé des clients et fidélisation.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de projet

Communication écrite et orale

Orientation client

Outils

Outils de pilotage

Méthodes d'animation de groupe

Description du poste

En tant que Responsable Avant-Vente / Service Delivery, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos prospects et clients / adhérents pour définir et déployer les solutions GS1 France les plus adaptées à leurs enjeux. Vous intervenez en tant que référent technique et méthodologique dans la construction des offres de services en soutien des équipes commerciales. Votre mission consiste à piloter, structurer et garantir la qualité de l'ensemble des prestations délivrées auprès de nos clients / adhérents, en veillant à leur satisfaction. Vos principales missions seront les suivantes :

SOUTIEN AUX ACTIVITÉS D'AVANT-VENTE :

1. Appui technique dans la qualification des besoins et la préparation des propositions commerciales
2. Promotion technique des offres auprès des entreprises et filières
3. Supervision de la réalisation des démonstrateurs, POC et pilotes techniques

PILOTAGE OPÉRATIONNEL DES SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT :

1. Organisation et supervision des prestations de conseil, formation et expertise technique
2. Suivi de la qualité, des délais et des coûts selon critères définis en avant-vente
3. Reporting régulier auprès de la Direction et des équipes

GESTION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS / ADHÉRENTS :

1. Suivi personnalisé et identification des besoins des clients
2. Mise en place d'actions pour garantir la satisfaction et fidélisation des adhérents
3. Analyse des retours clients et actions d'amélioration continue

MANAGEMENT :

1. Encadrement, coordination et animation des équipes
2. Accompagnement de la montée en compétences et promotion du partage d'expérience
3. Mobilisation des expertises et pilotage de la cohérence des réponses techniques

INNOVATION ET AMÉLIORATION CONTINUE DES OFFRES :

1. Proposition d'évolutions pour répondre aux attentes du marché
2. Participation à la création et à la mise en oeuvre de nouveaux services avec les équipes produits et marketing
3. Optimisation permanente des processus internes et des modes d'intervention

Le profil recherché inclut une expérience confirmée en management d'équipe et en gestion de l'avant-vente / delivery de services techniques dans un contexte B2B et international. La capacité à piloter et structurer des projets d'accompagnement ou de déploiement de solutions techniques est essentielle. La maîtrise opérationnelle de l'anglais et l'aisance dans les environnements multiculturels sont requises. De bonnes connaissances des outils de pilotage, d'analyse, de conseil et des méthodes d'animation de groupe sont attendues. Les qualités relationnelles, organisationnelles, ainsi que la communication écrite et orale exceptionnelles, sont indispensables. Le leadership, l'esprit d'équipe, l'écoute active, l'autonomie, la rigueur et la curiosité sont des atouts. Une forte orientation client, la capacité à fédérer et à faire monter en compétence les équipes, avec une approche pédagogique et une grande capacité d'adaptation, sont également essentielles.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

• Convention Syntec 1486.