RESPONSABLE AUTOMATICIEN SAV (H/F)

MEHITS AIRCALO FRANCE; Saint-Médard-en-Jalles; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société industrielle européenne recherche un Responsable Automaticien SAV pour assurer le support technique avant et après-vente, ainsi que la formation des équipes SAV. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, et devra être capable de coordonner les actions entre les différents services. Une forte capacité d'écoute et un sens aigu de la satisfaction client sont essentiels. Le poste offre un salaire brut annuel entre 45 000 et 60 000 Euros sur 13 mois, avec des déplacements fréquents.

Prestations

Intéressement / participation

Véhicule

Qualifications

• 3 ans d'expérience indispensable dans un poste similaire.
• Capacité à fournir un support technique et former les équipes.

Responsabilités

• Assurer un support technique avant et après-vente.
• Former les équipes SAV et assurer un rôle de coordination.

Connaissances

Documentation technique et rapports de maintenance

Réparer l'installation par le remplacement et la remise en état des dispositifs électriques, électroniques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques

Etre force de proposition

Faire preuve de réactivité

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Formation

Qualification : Agent de maîtrise

Description du poste

MEHITS AIRCALO recherche son futur Responsable Automaticien SAV (H/F)Rattaché(e) à la Direction Générale, le Responsable Automaticien SAV occupe une fonction transversale de support technique intervenant à la fois en avant-vente, en appui des équipes commerciales et en après-vente, en soutien des équipes SAV. Il contribue à la qualité des interventions techniques, à la formation continue des équipes SAV, et assure un rôle de coordination entre les différents services : Commerce, SAV, Bureau d'Études, Production. Il est le garant du bon fonctionnement des produits en ayant des actions sur toute la chaine de valeurs de l'avant-vente au parfait achèvement.Périmètre de responsabilités :Support technique avant et après-venteApporter un soutien technique aux équipes commerciales en phase avant-vente sur les sujets liés à la régulation (conseils, faisabilité, spécifications techniques) ;Alerter les équipes SAV sur les unités avec programmes spécifiques et assurer un support à distance ou sur site lors des mises en service ;Assurer un support de niveau expert aux équipes SAV pour l'aide à la Mise En Service, voire, pour le diagnostic et la résolution des pannes complexes.Formation des équipes SAVConcevoir, animer et actualiser les formations techniques à destination des équipes SAV en lien avec le Marketing Produit ;Sur la base des retours terrain, proposer des améliorations ;Garantir le développement des compétences des équipes, au regard des évolutions technologiques des produits.Support à la programmationAssurer la continuité opérationnelle en tant que back-up du programmeur des régulations ;Participer à l'écriture et à la mise à jour des programmes sous langage ST pour la partie Centrale de Traitement d'Air (CTA).Coordination interservicesAssurer la liaison technique entre les services Commerce, SAV, Bureau d'Études et Production ;Contribuer à la résolution des problématiques SAV ;Expertise TechniqueIntervient en tant qu'expert technique dans le cadre de litiges ou de réclamations complexes émanant des clients ;Analyse les dysfonctionnements signalés, identifie les causes racines, et documente les constats techniques de manière objective et argumentée ;Préserve la relation client tout en défendant les intérêts techniques et contractuels de l'entreprise.Missions en appui du service Qualité :Interface qualité fournisseurFaire l'analyse, en lien avec le service qualité, les retours SAV ;Fournir les éléments techniques pour aider la qualité dans la création et le suivi des non-conformités.Participation à l'amélioration continueParticiper aux réunions et actions qualité (type AIC) pour le traitement des problématiques SAV ;Contribuer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance SAV, en collaboration avec le service qualité.Des déplacements fréquents sont à prévoir pour acquérir une connaissance terrain des installations, assister les équipes SAV lors de mises en service, et, intervenir en cas de litiges techniques ou d'expertises juridiques.Depuis de nombreuses années, la réussite et l'expansion de notre société reposent sur le talent des équipes qui la composent et la satisfaction de nos clients.C'est pourquoi, nous nous engageons, dès votre intégration et tout au long de votre carrière à vous former, vous accompagner, vous faire monter en compétence et vous proposer des évolutions de poste en fonction de vos résultats et de votre investissement au quotidien.Vous avez le souci de la satisfaction client ? Vous savez faire preuve d'écoute et avez le sens de la communication ? Vous êtes rigoureux(se), méthodique et pragmatique ? Vous avez l'esprit d'analyse, et de synthèse ? Vous savez anticiper, gérer les priorités et être force de proposition ?Alors ce poste est fait pour vous ! N'hésitez plus et rejoignez nous !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 45000.0 Euros à 60000.0 Euros sur 13.0 mois
• Intéressement / participation
• Véhicule

Déplacements Déplacements: Fréquents

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Documentation technique et rapports de maintenance
• Réparer l'installation par le remplacement et la remise en état des dispositifs électriques, électroniques, mécaniques, pneumatiques, hydrauliques

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Fabrication d'équipements aérauliques et frigorifiques industriels

La société MEHITS AIRCALO, acteur européen majeur dans son métier, est concepteur et fabricant français d?unités de traitement climatique pour les bâtiments tertiaire, l?hôtellerie, les établissements de santé, les bâtiments industriels, les grandes surfaces commerciales, le tertiaire communal. MEHITS AIRCALO compte aujourd?hui plus de 90 collaborateurs, tous experts dans leur domaine, qui ?uvrent au quotidien pour apporter une offre globale répondant aux différentes exigences de nos clients.Mme Sarah VERDIER

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