Responsable Atelier Horloger Customer Service (Le Sentier)

The Swatch Group SA; Loches; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise horlogère renommée recherche un responsable pour encadrer son atelier Customer Service. Vous serez chargé de coordonner les activités, d'optimiser les performances et de développer l'équipe. Un CFC d-horloger et une expérience en management sont requis. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de promouvoir l'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience confirmée de plusieurs années dans l'industrie horlogère.
• Première expérience réussie en management.
• Connaissance des processus de réparation et des flux.

Responsabilités

• Coordonner les activités de l'atelier Customer Service.
• Suivre les indicateurs de performance de l'atelier.
• Développer et accompagner l'équipe.

Connaissances

Leadership

Communication

Gestion de projet

Amélioration continue

Formation

CFC d-Horloger

Formation supérieure technique ou en gestion

Outils

Outils informatiques (Office, ERP)

Outils de planification

Description du poste

Présentation de la société

Depuis 1735, la Manufacture Blancpain produit des montres d'exception grâce au savoir-faire et à l'expertise de collaboratrices et collaborateurs passionnés.

Missions et responsabilités

Vous encadrez et coordonnez l-ensemble des activités de l-atelier Customer Service, composé d'environ 25 collaborateurs (horlogers, polisseurs, opérateurs, administratifs). Vous contribuez à la satisfaction de nos clients au travers de la maitrise de la qualité, de la productivité et du respect des délais tout au long de la prise en charge des garde-temps.

Vos missions:

• Organiser, suivre et contrôler l'activité de réparation et d-entretien des montres, en garantissant le respect des critères définis (planification, temps de passage, critères qualité, etc.).
• Apporter le soutien nécessaire aux collaborateurs de l-atelier : résolution de problèmes techniques, formation, etc.
• Suivre les indicateurs de performance de l-atelier : qualité, délais, productivité.
• Travailler à l'optimisation de la performance de l'atelier: propositions d'améliorations techniques et organisationnelles, mise en œuvre, gestion du changement.
• Veiller à l'entretien et à la maintenance des machines, outils et consommables de l-atelier.
• Assurer la conduite et l'accompagnement de l'équipe (développement, formation, discipline, etc.) et favoriser le maintien d-un climat de travail favorable (communication sur les objectifs, développement de la motivation, etc.).
• Travailler en collaboration avec l'ensemble des équipes du département CS, ainsi qu'avec l'ensemble des départements de la manufacture.

Profil

• Titulaire d'un CFC d-Horloger, idéalement complété par une formation supérieure technique ou en gestion / management (diplôme ES, brevet ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée de plusieurs années dans l'industrie horlogère et avez une première expérience réussie en management.
• Une expérience dans les métiers du Customer Service serait un véritable atout: processus de réparation, vision d-ensemble sur les flux, etc.
• Bon communiquant, votre leadership vous permet de fédérer vos équipes, d-accompagner le changement et de travailler avec des interlocuteurs variés.
• Vous appréciez le travail en équipe, dans une optique d-amélioration continue, d-atteinte d-objectifs en commun et de satisfaction client.
• Organisé et rigoureux, vous savez coordonner les activités dans le respect des processus. Vous savez également être force de proposition afin de faire évoluer les situations et les personnes.
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (Office, ERP, outils de planification).

Diversité

Tous nos postes s'adressent aussi bien aux femmes qu'aux hommes.

Lieu de travail

Rue Georges-Henri Piguet 17
1347 Le Sentier (Vaud)
Suisse

Adresse de l'entreprise

Blancpain SA
Le Rocher 12
CH-1348 Le Brassus

Postuler pour ce poste

Partagez cette annonce

• • Move left

  • Move right

  • Move up

  • Move down

  • Zoom in

  • Zoom out

  HomeJump left by 75%

  EndJump right by 75%

  Page UpJump up by 75%

  Page DownJump down by 75%

Map

• Terrain

Satellite

• Labels

Keyboard shortcuts

Map Data Map data 2025 GeoBasis-DE/BKG (2009), Google

Map data 2025 GeoBasis-DE/BKG (2009), Google

20 km

Click to toggle between metric and imperial units

Terms

Report a map error