Responsable assistance commerciale

Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.

DOXALLIA dispose de 9 sites en France dont le siège social situé à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux projette à 5 ans une multiplication du chiffre d’affaires par trois et un doublement des effectifs.

Pour accompagner son fort développement, DOXALLIA recrute de nouveaux talents : production, IT, commerce, fonctions supports.

Rejoindre DOXALLIA c'est intégrer une entreprise humaine, digitale et créative.

Localisation du poste : Paris ou Bozouls

Activités principales :

Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il / Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des processus internes en lien avec l’activité commerciale.

Pilotage de l’assistance commerciale :

• Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,… ;
• Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales ;
• Assurer le suivi des actions commerciales et administratives ;
• Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients.

Gestion administrative et opérationnelle :

• Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ;
• Suivre l’avancement des travaux et des retours clients ;
• Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients.

Formation et management des équipes :

• Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition des objectifs, suivi) ;
• Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa responsabilité ;
• Organiser et participer à des réunions d’équipe pour le suivi des activités.

Relation client et gestion des réclamations :

• Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ;
• Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une résolution rapide.

Amélioration continue :

• Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale ;
• Proposer des solutions pour optimiser l’efficacité des processus et des outils utilisés ;
• Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance de l’équipe.

Profil souhaité :

• Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou tout autre domaine pertinent ;
• Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement commercial ou de gestion de la relation client ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM, etc.) ;
• Connaissance des processus commerciaux et de la gestion administrative.

Qualités personnelles :

• Capacité à manager et à fédérer une équipe ;
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie ;
• Bonnes capacités de communication et de gestion de la relation client ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Proactivité et réactivité face aux enjeux commerciaux.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites de Doxallia.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Accord télétravail : 2 jours / semaine
• Accompagnement à la mobilité géographique
• Process d’intégration dès la prise de poste
• Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
• Environnement agile
• Accords primes participation et intéressement

Au sein de DOXALLIA, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.