RESPONSABLE APRÈS-VENTE POIDS LOURDS

Auto Consultant; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'univers des véhicules industriels en Corrèze recherche un Responsable Service Après-Vente. Vous serez en charge de la performance opérationnelle, humaine et financière du service, gérant les équipes et optimisant les processus pour assurer la satisfaction client. Des compétences en management et en communication sont essentielles pour réussir dans ce rol.

Qualifications

• Expérience significative en management dans un service après-vente.
• Capacité à piloter des équipes et à optimiser les performances.
• Excellentes compétences en communication et relation client.

Responsabilités

• Piloter les équipes de réception, de magasin et de mécaniciens.
• Assurer la satisfaction client par un service de qualité.
• Gérer l’économie et la rentabilité du service SAV.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse stratégique

Communication

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, une concession au coeur de la Corrèze, reconnue dans l’univers des véhicules industriels, acteur majeur sur son territoire. Un Responsable Service Après-Vente (H/F).

Vos missions :

Rattaché(e) à la direction du site, vous êtes le véritable chef d’orchestre de l’ensemble des activités après-vente. Vous assurez la performance opérationnelle, humaine et financière du service SAV.

Votre périmètre comprend :

- Le pilotage opérationnel des équipes réception, magasin pièces de rechange, mécaniciens et techniciens.

- La satisfaction client, en assurant un service de qualité, une bonne communication et un suivi rigoureux des interventions.

- La gestion économique : vous êtes garant(e) de la rentabilité du service, de l’optimisation des coûts et de la productivité.

- L’organisation et l’amélioration continue des process SAV pour une meilleure efficacité.

- Le management des équipes : recrutement, animation, développement des compétences, cohésion d’équipe.

- La prise de recul et la capacité d’analyse pour piloter la performance et prendre des décisions stratégiques.