Responsable après-vente (H/F)

HESS Automobile; Dijon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

Mutuelle attractive

Transport remboursé 50%

Résumé du poste

HESS Automobile Dijon recherche un Chef d'atelier / Responsable après-vente (H/F) en CDI. Vous dirigerez le service après-vente (atelier mécanique et carrosserie), encadrerez les équipes et assurerez le suivi des objectifs, du budget et de la satisfaction client.

Vous serez le référent qualité et garant des standards groupes et constructeurs. Profil souhaité : formation automobile technique (Bac Pro ou BTS) et au moins trois ans d'expérience en management après-vente.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe après-vente automobile.
• Formation technique automobile requise; Bac Pro ou BTS souhaité.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Encadrer les équipes atelier mécanique et carrosserie.
• Gérer le budget et les objectifs du service après-vente.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion qualité

Organisation

Formation

Bac Professionnel

BTS Maintenance et Après-vente automobile

Description du poste

Le groupe HESS Automobile est un acteur automobile incontournable du Grand Est avec 20 marques distribuées, plus de 65 concessions et 1 800 collaborateurs.

Depuis sa création en 1946, HESS Automobile cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d'occasion. C'est sur ce socle que l'entreprise familiale a fondé son développement. Un développement maîtrisé, étroitement lié à une ligne de conduite : être au service de la mobilité de ses clients, passionnément.

Rejoignez un groupe automobile impliqué au service des clients et de la réussite collective ! En intégrant le groupe HESS Automobile, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l'avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs.

L'univers automobile vous passionne ?

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ?

Rejoignez nous, nous sommes faits pour relever ensemble de nouveaux challenges.

Nous recrutons en CDI pour notre concession FIAT/OPEL de Dijon (21) un :

Chef d'atelier / Responsable après-vente (H/F)

En étroite collaboration avec votre Direction, vous prenez en charge l'ensemble des activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du service après-vente (atelier mécanique / atelier carrosserie) des concessions.

A ce titre, vous assurez les activités relatives :

• au management des collaborateurs du secteur après-vente : détermination et suivi d'objectifs, encadrement de collaborateurs, respect des standards Groupe et constructeurs ;
• à l'organisation, à la gestion et au développement de l'après-vente : suivi de l'activité, élaboration et suivi annuel du budget, traitement des réclamations / gestion des litiges, démarche qualité, satisfaction et fidélisation des clients selon les objectifs fixés par votre hiérarchie et par le constructeur, etc.

Animé par un fort esprit de leadership vous êtes un homme/femme de terrain et mettez tout en oeuvre pour atteindre vos objectifs. Véritable support technique à votre équipe, vous êtes reconnu par votre management de proximité, par vos compétences techniques en mécanique / carrosserie automobile et venez en appui à la réception en cas de besoins ponctuels.

Garant de l'application de la politique de la marque et du groupe en matière de qualité et de standard et bon gestionnaire, vous ne perdez pas de vue le suivi de vos indicateurs dans une perspective d'amélioration continue du secteur après-vente.

Autonome, dynamique, et rigoureux, vous êtes issu d'une formation technique automobile (idéalement d'un Bac Professionnel - BTS Maintenance et Après-vente automobile) et justifiez d'une expérience confirmée d'au moins trois ans à un poste similaire (management en après-vente automobile).

Rémunération attractive définie en fonction de l'expérience et du profil.

Le permis de conduire est obligatoire.

Rejoindre Hess Automobile c'est :

• représenter le premier distributeur automobile du Grand Est- intégrer un groupe familial en forte croissance où les perspectives d'évolution sont réelles- profiter d'avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d'attractions, musées) et réductions (week-end, vacances, location matériel)- disposer d'une mutuelle attractive recommandée par nos collaborateurs- bénéficier d’une prise en charge à 50% de votre abonnement de transport.

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Nous vous offrirons tous les moyens pour mettre en oeuvre vos compétences et évoluer au sein d'un groupe performant et novateur.

Ref 30614834