Responsable Carrosserie (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Chaumont; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Espace 3000 à Chaumont recrute un Responsable Carrosserie H/F en CDI (42h30) pour superviser l’atelier carrosserie et développer l’activité clientèle.

Vous assurez l’accueil, la relation client, le suivi des réparations, la planification et la gestion des équipes, tout en veillant au respect des standards du constructeur.

Qualifications

• Formation dans l'automobile, carrosserie ou équivalent.
• Première expérience comme conseiller client, idéalement dans l'automobile et de l'après-vente.
• Sens du commerce et goût du service.
• Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client.
• Maîtrise des outils informatiques/Bureautique.
• Prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance.

Responsabilités

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi).
• Assurer la relation avec les Experts.
• Planifier, préparer les rendez-vous des clients du service Carrosserie, gérer les priorités et optimiser les délais d’intervention.
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux.
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services.
• Assurer la relation entre la clientèle et les équipes atelier.
• Établissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients et assurance.
• Facturer et Encaisser.
• Restituer des véhicules aux clients.
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel.
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client.
• Promouvoir l’entreprise et ses Services.
• Assurer les standards qualité exigés par le constructeur.
• Superviser et coordonner les activités de l’atelier de carrosserie.
• Manager et motiver les salariés, répartir les tâches et assurer la formation continue de l’équipe.
• Veiller au respect des consignes de sécurité et des exigences clients.

Connaissances

Esprit commercial

Relation client

Rigueur

Gestion équipe

Management

Maîtrise informatique

Formation

Formation dans l'automobile ou carrosserie

Outils

Bureautique

Informatique

Description du poste

A propos de nous

Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 21 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients.

Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d’honneur à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, notre concession à

Dans le cadre de notre développement, notre concession à CHAUMONT recrute un Responsable Carrosserie H/F, en CDI (42h30).

Descriptif du poste

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnel, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle.

Votre rigueur, et votre sens de l'efficacité vous permettront la réalisation régulière des objectifs qui vous sont fixés.

Vous disposez d'une expérience professionnelle dans l'accueil client.

Une expérience dans l'automobile serait un plus.

Au sein de notre Concession, rattaché au Directeur de site, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Assurer la relation avec les Experts
• Planifier, préparer les rendez-vous des clients du service Carrosserie, gérer les priorités et optimiser les délais d’intervention
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients et assurance
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Superviser et coordonner les activités de l’atelier de carrosserie ;
• Manager et motiver les salariés, répartir les tâches et assurer la formation continue de l’équipe
• Veiller au respect des consignes de sécurité (port des Equipements de Protection Individuel, …), gestion des Fiches de Données Sécurité et du Règlement Intérieur (interdiction de fumée, ….) et des exigences clients.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans l'automobile, de la carrosserie ou équivalent, vous bénéficiez d’une première expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l’automobile et de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts.

Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.

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