RESPONSABLE APRES-VENTE H/F

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Charmeil; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et humaine, à travers ses concessions à Vichy, recherche un Responsable Après-Vente H/F en CDI. Vous jouerez un rôle clé dans le développement des ventes après-vente tout en garantissant la satisfaction de la clientèle. En tant que manager charismatique, vous serez responsable d'une équipe, d'objectifs commerciaux et de l'amélioration des indicateurs qualité.

Prestations

Mutuelle

Participation déjeuner (carte Swile)

Accès à une plateforme de réductions

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente dans l'automobile.
• Reconnu comme manager et responsable d'un centre de profit.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer l'atelier et remplir les objectifs de la concession.
• Présider des réunions régulières avec l'équipe.

Connaissances

Esprit relationnel

Qualités d'écoute

Analyse des résultats commerciaux

Gestion de l'équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

SUMA c’est 26 points de vente et de services de proximité, 17 marques et 370 collaborateurs passionnés répartis sur 5 départements (Rhône, Saône-et-Loire, Nièvre, Allier et Ain).

Rejoignez un groupe régional à taille humaine qui saura compléter votre formation actuelle et vous accompagner en vous donnant les moyens de réaliser vos ambitions.

Rejoindre SUMA, c’est choisir une entreprise innovante, chaleureuse et ambitieuse.

Dans le cadre de notre développement, nos concessions SUMA de Vichy recherchent un Responsable Après-Vente H/F, en CDI.

Durée : 39h du lundi au vendredi

Rémunération selon expérience : fixe + Variable

Avantages : mutuelle, participation déjeuner (carte Swile), accès plateforme de réductions.

Prise de Poste : Dès que possible

Ce que nous vous proposons :

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales des concessions et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Au sein de nos concessions SUMA de Vichy, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions
  
  

Liste non Exhaustive

Profil recherché :

Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d’un centre de profit.

Vous bénéficiez de minimum 4 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente dans le secteur de l’automobile.

Vous savez que l’Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale.

Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d’optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

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