Responsable Après-Vente (H/F)

Volkswagen; Annemasse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe de distribution automobile recherche un Responsable Après-vente en CDI à Annemasse. Le candidat doit avoir une expérience confirmée dans un poste similaire et sera chargé de gérer la satisfaction client et d'animer la politique commerciale. La rémunération se situe entre 3900 et 4300 € brut mensuel, avec un système de rémunération variable. Candidature immédiate souhaitée.

Qualifications

• Expérience confirmée en après-vente sur un poste similaire.
• Capacité de réactivité pour répondre aux besoins de l’équipe et de la clientèle.
• Intégrité et leadership auprès des équipes.

Responsabilités

• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction clientèle.
• Définir des objectifs de satisfaction client.
• Accompagner les Conseillers Client dans la gestion des cas problématiques.
• Planifier des résultats opérationnels conformes aux objectifs.

Connaissances

Esprit relationnel

Qualités d'écoute

Adaptabilité

Organisation

Culture du résultat

Leadership

Formation

Formation mécanique

Description du poste

Overview

Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l’après-vente et des fonctions supports). Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX.

Dans le cadre de notre développement, notre concession Jean Lain Volkswagen recrute un Responsable Après-vente (H/F), en CDI.

Durée : 40h du Lundi au Vendredi

Rémunération : 3900 - 4300 € brut mensuel + rémunération variable

Prise de Poste : Immédiat

Ce que nous vous offrons

Doté d’un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l\'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

• Mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte d’un degré élevé de satisfaction de la clientèle
• Définir des objectifs permettant d’améliorer la satisfaction client
• Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
• Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
• S’assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
• Proposer un business plan annuel
• Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
• Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d’Affaires)
• Développer l’activité « service » de l’entreprise
• Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
• Gérer avec précision l’atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
• Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l’importateur
• Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d’actions

Liste non exhaustive

Profil recherché

• Nous recherchons un professionnel de l’après-vente confirmé, étant une véritable force de terrain
• Adaptable et organisé, vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat
• Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership auprès des équipes font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu’organisationnel
• De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire sur un poste de Responsable Après-Vente

Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !

Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.

VWAPV