Responsable Après-Vente Automobile (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Longeville-lès-Saint-Avold; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'automobile recherche un(e) Responsable Après-Vente Automobile à Longeville-lès-Saint-Avold. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en après-vente, un fort leadership et devra garantir la satisfaction client tout en animant une équipe. Ce poste requiert une formation en mécanique et passion pour l'automobile. Rejoignez-nous pour contribuer à l'avenir de la mobilité.

Qualifications

• Professionnel(le) de l'après-vente confirmé(e) avec une expérience similaire.
• Capacité d'adaptation et d'organisation.
• Leadership et intégrité.

Responsabilités

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Veiller au respect des normes de qualité.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences.
• Analyser les résultats du service mécanique.
• Animer des réunions régulières pour motiver les équipes.

Connaissances

Satisfaction client

Management d'équipe

Analyse des résultats

Amélioration continue

Communication

Formation

Formation mécanique

Description du poste

Overview

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive
Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité. Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités
Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !
Nous recherchons notre futur(e) Responsable Après-Vente Automobile H/F.

Rattaché(e) au Directeur Après-vente, vous prenez en charge l’animation et le développement de l’activité Après-Vente Mécanique sur notre concession Volkswagen/Seat/Cupra de Longeville-lès-Saint-Avold. Vous êtes le/la manager direct(e) de l’équipe des Conseillers Client du service mécanique et assurez la coordination avec les responsables de service des autres activités.

Responsabilités

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Veiller au respect des normes de qualité, process internes, audit et standards constructeurs, piloter les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Accompagner les conseillers client dans leur montée en compétences, le suivi de l’activité et le traitement des dossiers sensibles (réclamations, garanties, participations commerciales, signalements).
• Analyser les résultats du service mécanique (CA, qualité, satisfaction client) et proposer des plans d’action adaptés.
• Animer des réunions régulières pour informer, motiver, fixer des objectifs précis et optimiser le taux de remplissage de l’atelier mécanique.
• Assurer un travail d’équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à l’après-vente et avec les autres services.

Profil recherché

• Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l’après-vente confirmé(e), étant une véritable force de terrain.
• Adaptable et organisé(e), vous avez une forte capacité de réactivité afin de répondre aux besoins de vos équipes et clientèle ainsi d'une forte culture du résultat.
• Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership font de vous le relais de vos équipes tant au niveau technique qu’organisationnel.
• De formation mécanique, vous possédez obligatoirement une expérience similaire sur un poste de Responsable Après-Vente / Adjoint(e) Responsable Après-Vente.

Note: Contexte et références indiqués dans le texte original. Aucune information n’a été synthétisée ou modifiée au-delà de la mise en forme et de la structuration.