Responsable Après-Vente automobile (F/H)

Jallu-Berthier Group; Saint-Maximin; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhiculé de fonction

RTT

Mutuelle

Participation

participation

Résumé du poste

Un groupe automobile régional recherche un Responsable Après-Vente à Saint-Maximin. Vous organiserez le service après-vente et managerez trois sites, en assurant la qualité du service et le suivi des performances. Avec une expérience réussie d'au moins 5 ans, vous serez responsable de la gestion des équipes et du traitement des réclamations clients. Le groupe offre un statut cadre, un véhicule de fonction, RTT, et des primes en fonction du profil et de l'expérience.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un poste similaire.
• Capacité à gérer et fédérer des équipes de travail.
• Bonne connaissance des services après-vente.

Responsabilités

• Organiser le service et manager les équipes.
• Suivre les indicateurs de performance et de rentabilité.
• Gérer la relation client et traiter les réclamations.
• Réaliser un reporting complet à la Direction et actions correctives.
• Créer et promouvoir des opérations commerciales auprès des équipes.
• Suivre les remboursements de garanties et les créances après-vente.
• Assurer la maintenance des équipements atelier et le suivi clientèle.
• Traiter les réclamations et gérer les litiges.

Connaissances

Management d'équipes

Orientation client

Suivi des indicateurs de performance

Pilotage KPI

Relation client

Formation

Formation technique automobile

Outils

CRM

Description du poste

# Responsable Après-Vente automobile (F/H)## DescriptionDepuis plus de 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 650 collaborateurs, 38 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Mustang, Volkswagen, Cupra, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années.Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2025, révèle que près de 90% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en remercions.Nous recherchons pour notre concession de St Maximin, un **Responsable Après-Vente (F/H)**, qui évoluera à court terme et prendra en charge nos 3 sites de l’oise (st max, bva et jaux)Votre mission sera de mettre en application la politique générale de la Direction afin d’atteindre les objectifs de rentabilité et de qualité du service après-vente.Pour cela, vous devrez :- Organiser votre service, assurer le management des équipes et suivre la formation du personnel,- Suivre les indicateurs (Chiffre d'affaires, marge, productivité, ventes additionnelles, qualité...),- Piloter la gestion financière de votre service afin de développer votre activité et réaliser votre budget, assurer un reporting complet à la direction et déterminer les éventuelles actions correctives,- Créer et promouvoir auprès des équipes des opérations commerciales,- Suivre le remboursement des garanties et les créances après-vente,- Suivre la maintenance des équipements atelier,- Assurer un suivi clientèle, traiter les réclamations et gérer les litiges.Vous vous assurez de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement.## ProfilVous justifiez d'**une expérience réussie sur un même poste d'au moins 5 ans**, vous avez une faculté à gérer et fédérer des équipes de travail, vous êtes orienté client.Rémunération selon profil et expérience + primesAvantages : statut cadre, véhicule de fonction, RTT, mutuelle, participationFormation technique automobile requiseTitulaire du permis B