Responsable Après-vente Auto H / F

Volkswagen; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dynamique recherche un responsable après-vente pour superviser les équipes mécaniques. Ce poste clé implique la gestion des opérations, le contrôle de la qualité et l'optimisation des coûts, tout en garantissant la satisfaction client. Vous serez chargé de développer l'activité commerciale, de recruter et de former vos équipes, tout en maintenant une atmosphère de travail positive. Si vous êtes passionné par le secteur automobile et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime mensuelle

Prime trimestrielle

Qualifications

• Expérience avérée dans le secteur de l'après-vente automobile.
• Connaissance des métiers d'un atelier mécanique et gestion d'équipe.

Responsabilités

• Superviser et gérer les équipes après-vente mécaniques.
• Mettre en place des procédures de contrôle qualité.
• Assurer un service de qualité aux clients et gérer les réclamations.

Connaissances

Gestion d'équipe

Contrôle qualité

Relation client

Gestion des coûts

Capacité d'analyse

Sens du relationnel

Planification

Formation

Expérience en après-vente automobile

Formation en gestion d'équipe

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest. Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5 durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5 durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Sous la responsabilité de la Directrice Après Vente, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion des équipes après-vente mécaniques sur 2 bâtiments (Volkswagen et Volkswagen Utilitaires). A l'aide d'un chef d'équipe technique, d'une secrétaire après-vente et d'une responsable qualité, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du service (rentabilité, satisfaction client, stabilité des équipes, respect des process constructeur). Vous contribuerez au développement de l'activité commerciale du service et au recrutement de vos équipes en collaboration avec votre Direction.

Gestion du personnel :

1. Superviser et gérer les équipes avec gestion des congés et absences.
2. Réalisation des entretiens annuels.
3. Participation au recrutement.
4. Veiller à maintenir une atmosphère de travail positive et motivante.
5. Suivi de l’évolution des carrières.
6. Tutorat de jeunes en formation.

Equipe de 25 collaborateurs.

Contrôle de la qualité :

1. Mettre en place et superviser les procédures de contrôle qualité pour garantir que les travaux réalisés répondent aux normes de qualité requises.
2. Effectuer des vérifications et des inspections, et prendre les mesures correctives nécessaires en cas de non-conformité pour assurer la satisfaction des clients.

Relation client :

1. Assurer un service de qualité aux clients.
2. Gestion des réclamations clients et litiges.
3. Maintenir de bonnes relations avec les clients pour fidéliser leur confiance.

Gestion des coûts :

1. Contrôler les coûts d'exploitation de l'atelier.
2. Optimiser les coûts de production.
3. Proposer des mesures d'amélioration pour optimiser la rentabilité de l'atelier tout en maintenant la qualité des services offerts.

Animation et Pilotage :

Accompagner les équipes au quotidien dans l'atteinte des objectifs fixés.

Profil recherché

Issu(e) d'un parcours évolutif dans le monde de l'après vente automobile, vous avez une connaissance avérée des métiers que compose un atelier mécanique. Vous avez vous-même exercé le métier de réceptionnaire sur quelques années ainsi que le poste de responsable APV sur 2 ans minimum. La connaissance d'une des marques du groupe VW France serait un réel plus. Reconnu(e) pour votre capacité d'initiative, votre dynamisme et capacité d'analyse, vous savez faire face à la fois à la gestion de vos priorités mais aussi être réactif(ve) dans vos prises de décisions. Vous avez appris à écouter, à développer votre sens du relationnel nécessaire à l'accompagnement de vos équipes comme de vos clients. Attaché(e) au respect des engagements, votre sens de l'organisation et de la planification sont des atouts essentiels pour mener à bien les missions qui vous seront confiées. Challenger, vous aimez embarquer vos équipes dont l'objectif commun est d'aller chercher le potentiel menant à une victoire collective.

Vous l'aurez compris cette opportunité est faite pour vous si vous aimez travailler dans un esprit d'équipe, dans le dynamisme, dans une activité très opérationnelle mais surtout dans un partage et une complémentarité de chacun.

Statut cadre, rémunération sur la base de 39h hebdo comprise selon profil et expérience entre 3000€ et 3500€ Brut mensuel prime mensuel prime trimestrielle. Véhicule de fonction, Carte, Tickets restaurant et Mutuelle.