Responsable Après-vente Auto H/F

Volkswagen; Le Bouscat; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale en pleine croissance recherche un responsable après-vente dynamique pour superviser les équipes mécaniques. Ce poste clé implique la gestion des opérations, le contrôle de la qualité, et l'amélioration de la satisfaction client. Vous serez en charge de la formation et du développement des équipes, tout en optimisant les coûts d'exploitation. Si vous êtes passionné par l'automobile et que vous avez une solide expérience en gestion, cette opportunité vous permettra de faire la différence dans un environnement stimulant. Rejoignez une équipe qui valorise l'initiative et le travail collaboratif.

Prestations

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime mensuelle

Prime trimestrielle

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe et après-vente automobile.
• Capacité à superviser la qualité et à gérer les relations clients.

Responsabilités

• Superviser les équipes après-vente et garantir la satisfaction client.
• Mettre en place des procédures de contrôle qualité et gérer les coûts.

Connaissances

Gestion d'équipe

Contrôle qualité

Relation client

Gestion des coûts

Capacité d'initiative

Sens du relationnel

Formation

Expérience en après-vente automobile

Connaissance des marques VW

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons

Sous la responsabilité de la Directrice Après Vente, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion des équipes après-vente mécaniques sur 2 bâtiments (Volkswagen et Volkswagen Utilitaires).

A l'aide d'un chef d'équipe technique, d'une secrétaire après-vente et d'une responsable qualité, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du service (rentabilité, satisfaction client, stabilité des équipes, respect des process constructeur).

Vous contribuerez au développement de l'activité commerciale du service et au recrutement de vos équipes en collaboration avec votre Direction.

Gestion du personnel :

Superviser et gérer les équipes avec gestion des congés et absences, réalisation des entretiens annuels, participation au recrutement, veiller à maintenir une atmosphère de travail positive et motivante, suivi de l’évolution des carrières, tutorat de jeunes en formation. Equipe de 25 collaborateurs.

Contrôle de la qualité :

Mettre en place et superviser les procédures de contrôle qualité pour garantir que les travaux réalisés répondent aux normes de qualité requises, que le service fourni est conforme aux attentes de nos clients, effectuer des vérifications et des inspections, et prendre les mesures correctives nécessaires en cas de non-conformité pour assurer la satisfaction des clients.

Relation client :

Assurer un service de qualité aux clients, gestion des réclamations clients et litiges, et maintenir de bonnes relations avec les clients pour fidéliser leur confiance.

Gestion des coûts :

Contrôler les coûts d'exploitation de l'atelier, optimiser les coûts de production, et proposer des mesures d'amélioration pour optimiser la rentabilité de l'atelier tout en maintenant la qualité des services offerts.

Animation et Pilotage :

Accompagner les équipes au quotidien dans l'atteinte des objectifs fixés. Liste non exhaustive.

Profil recherché

Issu(e) d'un parcours évolutif dans le monde de l'après vente automobile, vous avez une connaissance avérée des métiers que compose un atelier mécanique. Vous avez vous-même exercé le métier de réceptionnaire sur quelques années ainsi que le poste de responsable APV sur 2 ans minimum. La connaissance d'une des marques du groupe VW France serait un réel plus.

Reconnu(e) pour votre capacité d'initiative, votre dynamisme et capacité d'analyse, vous savez faire face à la fois à la gestion de vos priorités mais aussi être réactif(ve) dans vos prises de décisions.

Vous avez appris à écouter, à développer votre sens du relationnel nécessaire à l'accompagnement de vos équipes comme de vos clients.

Attaché(e) au respect des engagements, votre sens de l'organisation et de la planification sont des atouts essentiels pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Challenger, vous aimez embarquer vos équipes dont l'objectif commun est d'aller chercher le potentiel menant à une victoire collective.

Statut cadre, rémunération sur la base de 39h hebdo comprise selon profil et expérience entre 3000€ et 3500€ Brut mensuel + prime mensuel + prime trimestrielle.

Véhicule de fonction, carte Tickets restaurant et Mutuelle.