Responsable Après-vente Auto H/F

Volkswagen; Cenon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale en pleine croissance recherche un responsable après-vente passionné pour diriger une équipe dédiée à l'excellence. Ce rôle clé implique la supervision des activités d'encadrement et de gestion des équipes mécaniques, garantissant la rentabilité et la satisfaction client. Vous serez chargé de mettre en place des procédures de contrôle qualité et de maintenir des relations solides avec les clients. Si vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre capacité à motiver vos équipes tout en atteignant des objectifs communs, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement où le travail d'équipe et l'innovation sont au cœur de chaque mission.

Prestations

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle

Qualifications

• Expérience dans l'après-vente automobile avec connaissance des métiers d'un atelier.
• Capacité à superviser et gérer les équipes tout en maintenant une atmosphère positive.

Responsabilités

• Superviser les équipes et gérer les congés et absences.
• Mettre en place des procédures de contrôle qualité pour garantir la satisfaction client.
• Optimiser les coûts de production tout en maintenant la qualité des services.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Contrôle qualité

Gestion des coûts

Capacité d'initiative

Dynamisme

Capacité d'analyse

Sens du relationnel

Formation

Expérience dans l'après-vente automobile

Poste de responsable APV

Description du poste

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5* durable
avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5* durable avec chacun de
nos collaborateurs.

Ce que nous vous offrons
Sous la responsabilité de la Directrice Après Vente, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion des équipes après-vente mécaniques sur 2 bâtiments (Volkswagen et Volkswagen Utilitaires).

A l'aide d'un chef d'équipe technique, d'une secrétaire après-vente et d'une responsable qualité, vous aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du service (rentabilité, satisfaction client, stabilité des équipes, respect des process constructeur...).

Gestion du personnel :

1. Superviser et gérer les équipes avec gestion des congés et absences.
2. Réaliser les entretiens annuels.
3. Participer au recrutement.
4. Veiller à maintenir une atmosphère de travail positive et motivante.
5. Suivre l’évolution des carrières.
6. Tutorat de jeunes en formation.

Equipe de 25 collaborateurs.

Contrôle de la qualité : Mettre en place et superviser les procédures de contrôle qualité pour garantir que les travaux réalisés répondent aux normes de qualité requises, que le service fourni est conforme aux attentes de nos clients. Effectuer des vérifications et des inspections, et prendre les mesures correctives nécessaires en cas de non-conformité pour assurer la satisfaction des clients.

Relation client : Assurer un service de qualité aux clients, gestion des réclamations clients et litiges et maintenir de bonnes relations avec les clients pour fidéliser leur confiance.

Gestion des coûts : Contrôler les coûts d'exploitation de l'atelier, optimiser les coûts de production, et proposer des mesures d'amélioration pour optimiser la rentabilité de l'atelier tout en maintenant la qualité des services offerts.

Animation et Pilotage : Accompagner les équipes au quotidien dans l'atteinte des objectifs fixés.

Liste non exhaustive.

Profil recherché
Issu(e) d'un parcours évolutif dans le monde de l'après vente automobile, vous avez une connaissance avérée des métiers que compose un atelier mécanique. Vous avez vous même exercé le métier de réceptionnaire sur quelques années ainsi que le poste de responsable APV sur 2 ans minimum. La connaissance d'une des marques du groupe VW France serait un réel plus.

Reconnu(e) pour votre capacité d'initiative, votre dynamisme et capacité d'analyse, vous savez faire face à la fois à la gestion de vos priorités mais aussi être réactif(ve) dans vos prises de décisions.

Vous avez appris à écouter, à développer votre sens du relationnel nécessaire à l'accompagnement de vos équipes comme de vos clients.

Attaché(e) au respect des engagements, votre sens de l'organisation et de la planification sont des atouts essentiels pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.

Challenger, vous aimez embarquer vos équipes dont l'objectif commun est d'aller chercher le potentiel menant à une victoire collective !

Vous l'aurez compris, cette opportunité est faite pour vous si vous aimez travailler dans un esprit d'équipe, dans le dynamisme, dans une activité très opérationnelle mais surtout dans un partage et une complémentarité de chacun.

Statut cadre, rémunération sur la base de 39h hebdo comprise selon profil et expérience entre 3000€ et 3500€ Brut mensuel + prime mensuel + prime trimestrielle.

Véhicule de fonction
Carte Tickets restaurant et Mutuelle.

VWAPV