Responsable Applicatif CRM H / F

Apsia; France; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Apsia recherche un(e) Responsable Applicatif pour piloter les activités de support axées sur Dynamics 365. Vous garantirez la qualité des solutions fournies et gérer la relation client tout en apportant votre expertise en gestion de projets. Ce poste, basé en télétravail, est idéal pour une personne passionnée par la relation client et la technologie.

Prestations

Télétravail à 100%

Séminaires et événements d’équipe

Qualifications

• Expérience en support applicatif sur Dynamics 365.
• Maîtrise courante de l’anglais requise.
• Capacité à gérer les demandes clients avec un esprit proactif.

Responsabilités

• Gérer la relation client et garantir la qualité des solutions.
• Animer les revues et piloter les indicateurs de service.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Analyse technique

Veille technologique

Communication

Formation

Diplôme d’ingénieur (Bac +5)

Master 2 en Informatique

Bac +3 avec expérience significative

Outils

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Insights

Power Automate

Description du poste

Profitant d’une forte croissance, nous sommes en quête de futurs apsiens pour rejoindre le navire !

Pour renforcer notre équipe dans le pilotage des activités de support, nous recherchons un(e) Responsable Applicatif spécialisé(e) sur les solutions Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Customer Insights (des notions de Power Automate sont un plus), afin de :

• Garantir la qualité des solutions auprès de nos clients.
• Gérer la relation client.
• Apporter nos compétences en gestion de projets, suivi de planning et gestion budgétaire.

Si tu aimes la relation client avec un esprit « total care », ce poste est fait pour toi !

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :

• Piloter un portefeuille de clients.

S’assurer du respect des engagements contractuels

• Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage.
• Piloter les indicateurs et garantir les niveaux de service (SLA).
• Gérer le budget et la facturation des clients.
• Identifier les risques et opportunités d’extension de périmètre.
• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive.

Analyser et traiter les demandes ou incidents, en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.

• Affecter les demandes selon les compétences requises.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques, suivre les réalisations/développements spécifiques.
• Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions.
• Innover dans la relation et la communication client - "Au-delà de la gestion des tickets".

Assurer un rôle de conseil, d’assistance, et de formation sur son portefeuille clients :

• Adopter une approche proactive et anticiper les besoins des clients.
• Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire.
• Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs (Bac +5), d’un Master 2 en Informatique, ou d’un Bac +3 avec expérience significative en support applicatif.
• Passionné(e) par la relation client et la recherche de solutions.
• Excellentes qualités techniques, esprit d’équipe.
• Expérience en support applicatif sur Dynamics 365 Sales et Customer Insights (Power Automate un plus).
• Autonome, impliqué(e), engagé(e) à fournir un service de qualité et à accroître la valeur pour les clients et en interne.
• Curieux(se), ouvert(e), souhaitant développer ses compétences et obtenir des certifications.
• Pédagogue, aimant transmettre son expertise.
• Maîtrise courante de l’anglais.

Savoir-être :

Impliqué(e), soucieux(se) de la satisfaction client, doté(e) d’une intelligence relationnelle, proactif(ve), passionné(e) par la technique et l’innovation ?

Envie d’intégrer une équipe passionnée, curieuse, conviviale, et de travailler dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi d’échanger avec toi. Envoie vite ton CV !

En rejoignant Apsia, tu bénéficieras de :

Télétravail : 100% depuis la France, l’Espagne ou l’Italie

Événements : 1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi-journée au vert (Team Day), meetups, keynotes, fêtes d’été et de Noël.

Qui sommes-nous ?

Nous transformons l’expérience digitale de nos clients via l’intégration de solutions Cloud (ERP, CRM, Data, IA) ou d’applications sur mesure, en partenariat avec Microsoft, SAP et Cegid.

Nos clients sont variés : start-ups, PME, grands groupes, pour une diversité de projets !

Notre WHY : Innover, conseiller, construire pour donner un coup d’avance aux entreprises avec responsabilité humaine.

Nos valeurs fondamentales : Sympathie, Créativité, Engagement, Intégrité.

Née à Paris, Apsia s’étend en Europe avec des filiales en Italie, en Espagne, et bientôt en Chine (Shanghai). Nous sommes engagés dans des projets solidaires et écologiques (Sport dans la Ville, Les Apprentis d’Auteuil, Label B Corp, neutralité carbone). Plus d’informations sur notre démarche RSE ici.