Responsable applicatif billettique F/H/X

KEOLIS limited; Saint-Denis; Sur place; EUR 34 000; Plein temps

Résumé du poste

KISIO Services et Consulting recherche un Responsable applicatif billettique pour assurer une assistance applicative et contribuer à la gestion de projets. Le candidat idéal aura un Bac +5 en informatique et des compétences en gestion de projet. Le poste offre un cadre de travail dynamique avec des avantages tels que le télétravail et des engagements RSE.

Prestations

Télétravail jusqu’à 3 jours

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement partiel des frais de transport

Mission solidaire annuelle

Qualifications

• Formation Bac +5 en informatique ou systèmes d'information.
• Maîtrise du pack Office et Zendesk.
• Expérience en gestion de projet applicatif souhaitée.

Responsabilités

• Assurer une prestation d'assistance applicative et métier.
• Gérer les demandes des utilisateurs et les escalades.
• Réaliser des tests métiers et techniques.

Connaissances

Esprit analytique

Réactivité

Bonne communication

Autonomie

Formation

Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Outils

Pack Office

Zendesk

Description du poste

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Responsable applicatif billettique F/H/X

Lieu : Saint Denis, FR, 93100

Filiale : EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat : CDI

Responsable applicatif billettique F/H/X

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.

Nous allions conseil et services opérationnels pour accompagner la transition sociétale, environnementale et énergétique, en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Filiale française du groupe Keolis, créée en 2015 suite au rapprochement de plusieurs entités.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Conseil, assurer une prestation d'assistance applicative et métier en collaboration avec une équipe composée de chargés d’exploitation et de chefs de projet.

Votre rôle :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing.
• Gérer les escalades vers les fournisseurs des solutions applicatives, si nécessaire.
• Gérer les demandes d'accès ou de suppression aux différents applicatifs.
• Surveiller le bon fonctionnement des solutions applicatives mises en œuvre.
• Communiquer sur les incidents en cours (emails, portail web, SVI...).

Recettes applicatives :

• Réaliser des tests métiers et techniques, sous la supervision des chefs de projet, dans le cadre des évolutions du périmètre applicatif.
• Contribuer à la rédaction du cahier de recette.

Appui au déploiement projet :

• Assister les chefs de projet dans la conduite du changement liée aux évolutions applicatives.
• Participer à la communication sur ces changements.
• Réaliser des rapports consolidant les problématiques rencontrées par les utilisateurs.
• Animer le comité opérationnel hebdomadaire et le comité mensuel.
• Encadrer et coacher une petite équipe de 3 personnes maximum.
• Organiser le planning de l'équipe et assurer le suivi administratif des collaborateurs.
• Rédiger des rapports d'activité pour le client.

Votre profil :

• Formation Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Maîtrise du pack Office, Zendesk ou équivalent, connaissances en gestion de projet applicatif et recettes.
• Esprit analytique, réactivité, bonne communication, autonomie.

Ce que nous proposons :

• Rémunération : 34K€
• Cadre de travail agréable, dynamique, où les idées comptent.
• Environnement collaboratif avec animations, partage d’expériences, actualités.
• Engagements RSE : création de valeur, respect de l’humain, protection de la planète, croissance durable.
• Avantages : télétravail jusqu’à 3 jours, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement partiel des frais de transport, mission solidaire annuelle.

Processus de recrutement :

1. Si sélection, premier échange RH.

2. Si retenu, rencontre avec le manager et l’équipe.

3. Validation, proposition d’offre. En cas de non-sélection, réponse par mail.

Kisio valorise la diversité et l’inclusion, quels que soient le niveau d’études, expériences, genre, âge, statut social, ethnie, religion, orientation sexuelle ou handicap.

Segment de l’offre d’emploi : Consulting, Technology