Responsable Animateur Expérience Client (H/F) - CDI (H/F)

NEXITY; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise immobilière de premier plan recherche un Responsable Animateur Expérience Client. Vous piloterez des projets pour améliorer la satisfaction client, tout en coordonnant des référents et en créant des rapports d'analyse. Une expérience significative en gestion de projet et CRM est requise. Ce poste propose un contrat CDI avec des déplacements fréquents en France.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans une Direction de l'Expérience Client ou Satisfaction Client.
• Compétences solides en CRM et gestion de projet.
• Capacité à piloter des projets pour améliorer l'existant.

Responsabilités

• Accompagner le déploiement des référentiels de l'Expérience Client.
• Améliorer les rapports et dashboards automatisés.
• Réaliser des analyses des retours clients.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Développer un portefeuille clients et prospects

Elaborer une stratégie commerciale

Elaborer, suivre et piloter un budget

Formation

Bac+4/5

Outils

Pack Office

Description du poste

Offre n° 195PCSB
Responsable Animateur Expérience Client (H/F) - CDI (H/F)

Description du posteDans le cadre de la transformation digitale du groupe et de votre double position siège/filiale, nous recrutons notre prochain ANIMATEUR DE L'EXPERIENCE CLIENT (H/F) qui incarnera le rôle de référent de l'Expérience Client. Vous interviendrez sur toutes nos entités ayant pour coeur de cible nos clients particuliers.Vous accompagnerez les différents métiers dans leurs enjeux quotidiens sur la thématique de la Relation Client, le pilotage des KPI de satisfaction client (e-reputation, CSAT, NPS), dans une culture de customer centric.Vos prochains challenges :- Accompagner et déployer les 7 référentiels de l'Expérience Client sur votre périmètre régional- Identifier les interlocuteurs de chaque filiale et coordonner les référents en les maintenant impliqués sur les différents projets (communication et feedback réguliers)- Améliorer en continu les rapports et dashboards automatisés pour piloter les parcours clients sur l'ensemble des canaux de contacts.- Réaliser les analyses quantitatives et qualitatives des retours clients et besoins filiales- Établir des plans d'actions par parcours/filiale/programme et effectuer des recommandations opérationnelles afin de faire vivre la relation client- Suivre la performance des différentes actions mises en œuvre- Alimenter l'ensemble des indicateurs de connaissance client- Identifier et alerter sur les opportunités/risques/délais des actions- Piloter en autonomie les événements nationaux et inter-filiales- Homogénéiser le parcours client avec la mise en place de supports dédiés (guides, newsletters.)- Co animer la communauté « Expérience client » (bonnes pratiques inter filiales, REX, gestion des irrégularités, etc.)- Assurer une veille active sur les bonnes pratiques et innovations sur la thématique RC sur le marchéDes déplacements France sont à prévoir à hauteur de 2 à 3 fois par semaine.QualificationsDe formation Bac+4/5 avec une expérience d'au moins 3 ans au sein d'une Direction de l'Expérience Client ou Satisfaction Client, vous avez développé de solides compétences en CRM et gestion de projet. La maitrise du Pack Office est fondamentale.Vous êtes curieux, agile et proactif. Vous appréciez de piloter des projets pour améliorer l'existant et avez déjà démontré votre capacité à embarquer vos collègues et interlocuteurs externes.Esprit d'équipe, empathie et écoute active font partie intégrante de vos valeurs personnelles.Aisance relationnelle et pédagogie vous permettent de travailler en transverse au quotidien en donnant du sens à vos représentations.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Non communiqué

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Elaborer une stratégie commerciale
• Elaborer, suivre et piloter un budget

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

250 à 499 salariés

Nexity est aujourd hui leader sur les différents métiers de l immobilier tel que la promotion, services gestion d actifs et Régénération urbaineFort de son expertise et d un savoir-faire, le groupe Nexity est reconnu pour sa capacité à apporter une réponse globale aux besoins de ses clients : particuliers, entreprises et collectivités territoriales.M. Quentin Vanoosthuyse

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