Responsable Agence Secteur Nettoyage H/F

ITEM Travail Temporaire; La Maxe; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Bassin de Pompey recherche un Responsable d'Agence pour piloter une activité de nettoyage destinée à une clientèle de particuliers. Vous supervisez environ 45 agents, organisez les plannings, suivez les congés et assurez le relais entre les agents, les clients et la direction.

Vous assurez la gestion administrative et commerciale, élaborez les devis et participez à la paie. Vous effectuez les visites clients, identifiez leurs besoins et garantissez satisfaction et fidélisation.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe (≈45 agents)
• Compétences en gestion administrative et commerciale
• Bonne relation client et sens du service

Responsibilities

• Management et gestion des équipes (planning et suivi des absences)
• Gestion administrative de l’agence et paie (éléments nécessaires)
• Relation client: visites, identification des besoins et réclamations
• Contrôle qualité des prestations et respect des procédures

Job description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence pour rejoindre notre équipe et assurer la gestion opérationnelle et administrative de notre activité de nettoyage auprès de particuliers.Véritable interlocuteur(trice) entre les clients, les agents d'entretien et la direction, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l'agence et de la qualité des prestations réalisées.Vous aurez notamment la responsabilité d'une équipe d'environ 45 agents d'entretien.

Vos principales missions Management et gestion des équipes

• Organiser et gérer les plannings d'environ 45 agents d'entretien.
• Assurer le suivi des absences, remplacements et congés.
• Accompagner et manager les équipes au quotidien.
• Veiller au respect des consignes et à la qualité des prestations.
• Être un véritable relais entre les agents, les clients et la direction.

Gestion administrative et commerciale

• Élaborer les devis clients et assurer leur suivi.
• Participer à la gestion administrative de l'agence.
• Préparer et transmettre les éléments nécessaires à la gestion des paies.
• Assurer le suivi des dossiers clients et des prestations.

Relation clients

• Effectuer les visites chez les clients.
• Identifier leurs besoins et assurer un suivi régulier.
• Répondre à leurs demandes et gérer les éventuelles réclamations.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
• Représenter l'entreprise avec professionnalisme et véhiculer une image positive et qualitative de la société.

Contrôle qualité

• Effectuer des contrôles réguliers sur les chantiers.
• Vérifier la qualité du travail réalisé par les agents.
• Mettre en place les actions correctives nécessaires.
• S'assurer du respect des procédures et des exigences clients.

Salaire négociable selon compétences.