Responsable Agence de Voyages - Castres H/F

Karavel; Castres; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

20% sur les voyages

Primes variables

Éductour annuel

Cadeaux voyages

Outils de travail collaboratifs

Résumé du poste

Karavel recrute un/e responsable d'agence pour développer le chiffre d'affaires et fidéliser les clients dans le secteur du voyage. Vous supervisez l'équipe de conseillers voyages, organisez des événements et proposez des offres attractives.

Vous assurerez le bon fonctionnement administratif et le respect des normes du tourisme, tout en restant axé sur le service client et les objectifs commerciaux.

Qualifications

• Expérience dans le tourisme souhaitée, débutant accepté.
• Savoir-faire en leadership et gestion d'équipe.
• Maîtrise des outils IT et des logiciels de gestion.
• Bonne connaissance des normes du tourisme.
• Capacité à planifier et prioriser des actions.

Responsabilités

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence et fidéliser les clients.
• Gérer l'agence: plannings, reportings, réseaux sociaux.
• Créer et proposer des offres de voyages attractives.
• Organiser des événements et activités promotionnelles.
• Surveiller une équipe de conseillers voyages et les accompagner.
• Suivre l'administratif des dossiers clients et assurer la satisfaction.
• Veiller aux tendances du marché du tourisme.

Connaissances

Appétence commerciale

Communication

Management

Organisation

Logiciels de gestion

Réglementation tourisme

Description du poste

Lancé en 2000, le Groupe KARAVEL est aujourd'hui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares, PROMOVACANCES, le spécialiste des bons plans implantés au cSur de Paris, et FRAM, fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.
Garant de la marque dont vous êtes l'ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l'excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre comme un « incontournable du voyage » par votre sens du service clients !

VOS MISSIONS

• Développer le chiffre d'affaires de l'Agence en mettant en place des stratégies commerciales efficaces pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence de voyages : plannings, reportings, réseaux sociaux.
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées pour vos clients
• Organiser des événements et des activités promotionnelles pour attirer de nouveaux clients
• Superviser une équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement professionnel et leur bien-être au travail
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction de vos clients
• Mener une veille permanente sur les tendances du marché du tourisme.

VOTRE PROFIL

Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le domaine du tourisme, D'excellentes compétences en communication et en négociation, La capacité à travailler en équipe et à manager avec succès une équipe, Le sens de l'organisation et du service client pour offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion pour une gestion efficace des opérations, La connaissance des réglementations et des normes du secteur du tourisme.

NOTRE PROMESSE

• -20% sur les voyages
• Des primes variables non plafonnées valorisant les performances individuelles et en équipe
• En fonction de critères d'éligibilité, vous pourrez participer chaque année à un « Eductour » vous permettant de découvrir les destinations et hôtels de notre catalogue de produits
• La possibilité de remporter de nombreux cadeaux (voyages, chèques-cadeau, etc.) grâce à vos performances commerciales
• Des outils de travail collaboratifs innovants permettant de fluidifier les échanges
• Une carrière enrichissante au sein du Groupe :Un parcours d'intégration complet (3 semaines de formation dès votre arrivée)
• Des formations continues, orientés technique & méthodologie de vente, management & développement personnel
• Des opportunités d'évolution et de mobilité

EXPERIENCE ET QUALIFICATIONS

• Experience: Débutant accepté
• Qualification: Agent de maîtrise
• Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
• Liste des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
• Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

Rémunération :2000 euros bruts + variablesAdresse et Horaires :5 Rue Sainte-Claire, 81100 CastresDu lundi au samedi : 09h00 à 18h30---Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.