Responsable ADV / Relation Clients (h/f)

TN France; Montbéliard; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte ! En tant que Responsable ADV / Relation Clients, vous serez le chef d'orchestre du service Administration des Ventes. Vous aurez pour mission de garantir une expérience client irréprochable, en supervisant le traitement des commandes, en planifiant les ordres de fabrication et en maintenant des relations durables avec les clients. Ce rôle clé vous permettra de développer votre équipe tout en participant aux audits internes pour garantir l'efficacité des processus. Si vous êtes passionné par l'univers industriel et prêt à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience solide dans l'ADV et maîtrise des processus associés.
• Capacité à fédérer une équipe et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Superviser le traitement des commandes et valider les délais de livraison.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et anticiper leurs besoins.

Connaissances

Administration des Ventes

Outils ERP

Pack Office

Communication

Esprit d'analyse

Outils

ERP

Pack Office

Description du poste

Responsable ADV / Relation Clients (h/f), Montbéliard

Montbéliard, France

Description du poste

Rejoignez une équipe où l’efficacité rime avec satisfaction client !

Vous aimez relever des défis, coordonner des équipes et garantir une expérience client irréprochable ? Vous êtes passionné(e) par l’univers industriel et avez une vision stratégique pour optimiser les process ? Ce poste de Responsable ADV / Relation Clients (h/f) est fait pour vous !

Votre rôle en quelques mots :
En tant que véritable chef d’orchestre du service Administration des Ventes, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale de l’entreprise. Vos responsabilités couvriront toute la chaîne : de la commande à la livraison, en passant par la facturation, la planification et la relation clients.

Vos missions principales :

Superviser le traitement des commandes et valider les délais de livraison.

Réaliser les revues de contrat pour garantir une exécution sans faille.

Planifier les ordres de fabrication (OF) pour respecter les délais clients.

Collaborer avec la production et les RH pour analyser les charges/capacités et anticiper les besoins à 3 ans.

Livraison et logistique :

Piloter le service logistique pour garantir un taux de service client optimal.

Superviser la facturation des commandes livrées.

Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins.

Participer aux revues de performance et maintenir des relations durables avec les clients.

Encadrer et accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences.

Réaliser les entretiens individuels et proposer des formations adaptées.

Suivre et analyser les indicateurs ADV, et mettre en place des améliorations continues.

Participer aux audits internes et externes pour garantir l’efficacité du processus.

Profil recherché

Les compétences qui feront la différence :

Solide expérience dans l’ADV et excellente maîtrise des processus associés.

Maîtrise des outils ERP et du Pack Office.

Communication claire, sens du relationnel, et capacité à fédérer une équipe.

Réactivité, proactivité, et un véritable esprit d’analyse pour proposer des solutions innovantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.

Un environnement industriel stimulant, avec des projets diversifiés.

Des opportunités de croissance et de développement personnel.

Envie de donner une nouvelle impulsion à votre carrière ?
Postulez maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective.