Responsable ADV & Relation Client B2b H/F

Neodif; Bouguenais; Sur place; EUR 36 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement annuelle

Titres restaurants 9€ pris en charge à

60% par l'employeur

Résumé du poste

Neodif, acteur majeur de la distribution de bières de spécialité, recherche un Responsable ADV & Relation Client B2B à Bouguenais pour diriger l'équipe ADV et le service clients. CDI à temps plein, 39h/semaine, package salarial incluant prime d'intéressement et titres-restaurants.

Le poste implique l'optimisation du cycle de vente B2B, la gestion des litiges et la coopération avec les équipes commerciales et logistique. Expérience 8–10 ans exigée en management ADV ou relation client B2B.

Qualifications

• Expérience managériale en ADV ou relation client B2B (8–10 ans).
• Bonne maîtrise des ERP et outils décisionnels.
• Connaissance du secteur bière / CHR est souhaitée.
• Capacité à optimiser les process et KPIs.

Responsabilités

• Manager l'équipe ADV et Service Clients et fixer les objectifs.
• Assurer le flux de commandes et résolution litiges.
• Suivre KPI ADV, taux de service et délais.
• Collaborer avec Logistique, Comptabilité et Commerce.
• Conduire projets d'amélioration des outils ERP/CRM.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client B2B

Pilotage KPI

Organisation

Outils

ERP

CRM

Excel avancé

Tableaux de bord

Description du poste

Responsable ADV & Relation Client B2b H/F 44 - Bouguenais

POSTE : Responsable ADV & Relation Client B2b H/FDESCRIPTION :Rattaché(e) à la Direction, vous encadrez l'équipe Administration des Ventes et Service Clients. Vous êtes le garant de l'efficience opérationnelle du service, de la qualité de la relation client et de la synergie entre l'ADV, les équipes commerciales terrain et la logistique.Vos responsabilités s'articulent autour de 4 axes principaux :- Management et animation d'équipe :Piloter, accompagner et faire monter en compétences l'équipe ADV au quotidien.Instaurer une dynamique collective positive, fondée sur l'entraide, le sens du service et la culture du résultat.Planifier l'activité, fixer les objectifs individuels et collectifs et gérer les ressources du service.- Pilotage de l'activité et optimisation des pratiques :Garantir la fluidité du cycle de commande (de la saisie à la livraison)Superviser la gestion des litiges (logistiques, comptables, commerciaux) et veiller à la mise en place d'actions correctives.Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs ADV, taux de service, délais de traitement, satisfaction client).Optimiser en continu les outils du service (ERP, CRM) et formaliser les procédures.- Développement de la performance du service :Insufler une vraie démarche de conseil et de proactivité commerciale au sein de l'équipe (ventes additionnelles, substitution en cas de rupture)Travailler en étroite collaboration avec la force de vente terrain- Gestion des dossiers stratégiquesPrendre en charge les dossiers administratifs complexes ou stratégiques du service (Grande Distribution notamment)Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) en interne pour les sujets inter-services (Logistique, Comptabilité, Commerce etc).

Nous proposons :

• Un CDI à temps plein (39h)
• Un package de rémunération adapté au profil (salaire fixe + prime de gratification)
• Prime d'intéressement annuelle
• Des titres restaurants de 9€ pris en charge à 60% par l'employeur

PROFIL :Vous justifiez d'une expérience réussie de 8 à 10 ans sur un poste d'encadrement / management ADV ou relation client B2B. Une connaissance du secteur de la bière, des boissons, de la restauration / CHR ou de la distribution agroalimentaire est fortement souhaitée.Manager fédérateur(rice) et bienveillant(e), vous savez animer une équipe, donner du sens, accompagner le changement et maintenir un environnement de travail motivant et positif.Vous maîtrisez parfaitement l'environnement ADV, la gestion du cycle de vente B2B et l'utilisation des ERP et outils décisionnels (Excel avancé, tableaux de bord).Structuré(e) et rigoureux(se), vous avez le sens de l'organisation, le goût de l'optimisation des process et une forte culture de la satisfaction client.Au-delà de votre expertise technique, nous recherchons une personnalité : un(e) leader authentique, engagé(e) et passionné(e) par l'univers des produits de spécialité.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 3200.0 Euros à 3500.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

Employeur

Acteur majeur et indépendant dans la distribution de bières de spécialité avec une offre unique sur le marché, Neodif est une entreprise familiale en plein expansion regroupant aujourd'hui plusieurs sociétés réparties en France (Nantes, Mayenne, Hauts-de-France) dont le coeur de métier est l'importation et la mise en marché de bières spéciales et de spécialité auprès des professionnels (Grande distribution, caves-bars, cavistes, entrepositaires CHR indépendants).C'est près de 150 salariés...