Responsable ADV & Opérations (H/F)

Makiba; Saint-Orens-de-Gameville; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le mobilier ergonomique, située à Saint-Orens-de-Gameville, cherche un Responsable Exploitation & Service Client. Vous coordonnerez les actions internes, assurerez la satisfaction des clients et gérerez les transports et livraisons. Diplôme Bac+3 exigé et première expérience obligatoire. Possibilité de télétravail un jour par semaine.

Qualifications

• Première expérience impérative.

Responsabilités

• Administrer les ventes, gérer le service après-vente et assurer la satisfaction client.
• Gérer les expéditions, transports et livraisons des marchandises.
• Planifier les demandes de passage des transporteurs.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Orienté.e satisfaction client

Esprit d'équipe

Capacité d'analyse

A l'aise avec les outils informatiques

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

MAKIBA, LE MOBILIER QUI SE SOUCIE DE VOTRE SANTÉ ET DE NOTRE ENVIRONNEMENT !

UNE GAMME COMPLÈTE DE MOBILIERS ERGONOMIQUES

Que ce soit au bureau ou en télétravail, il est important de prendre soin de sa santé et d’alterner les positions assis et debout. Permettant ainsi de réduire les TMS, le mal de dos et garder une démarche active.

C’est pourquoi, nous avons développé une gamme complète de bureaux et tables pour travailler assis-debout, facile à monter, robuste et garantie 10 ans.

FABRIQUÉ EN FRANCE

Nos produits ne sont pas juste vendus en France … Ils y sont conçus et fabriqués !

NOTRE ENGAGEMENT ENVIRONNEMENTAL & SOCIETAL.

• Nos plateaux mélaminés PEFC sont fabriqués en France à partir de plus de 90% de matières premières recyclées et 100% recyclables.
• Nos plateaux en bois massif FSC sont travaillés à la main par une ébéniste Toulousaine, avec une huile-cire française 100% biosourcée et réalisés avec du bois Européen (France, Allemagne, Espagne selon l’essence).
• Nos bureaux YOGA et SMART sont 20% plus légers que les produits concurrents, soit 20% de matières premières nécessaires à la fabrication en moins !
• Nos pièces viennent de France et d’Europe (pour la motorisation), ce qui réduit fortement les déplacements et ainsi l’empreinte carbone de nos produits.
• Depuis 2021, nous développons une gamme en économie circulaire afin de nous impliquer plus encore dans cette démarche responsable.

Emballages, Conditionnement & Logistique

> Nos conditionnements sont recyclables à plus de 99%,

Notre unité logistique favorise l’insertion professionnelle de personnes en situation de handicap (85%).

Ah aussi …Nous travaillons debout …. Mais ça se passe bien tu verras !

Notre Offre :

Nous nous positionnons comme spécialistes du mobilier électrique réglable en hauteur et ne proposons que ce type de mobilier.

Nous avons donc développé un ensemble de solutions pour répondre aux besoins d’aménagement des bureaux et aux nouvelles attentes en termes de télétravail :

Depuis quelques mois, nous développons également des solutions dédiées à des usages plus spécifiques.

Contexte :

Les produits proposés par MAKIBA rencontrent un franc succès !

Pour soutenir notre développement, nous structurons les différents services et ouvrons un poste de Responsable Exploitation & Service Client.

Véritable coordinateur.rice des actions internes et externes orientées vers la satisfaction client, il/elle est à l'interface avec toutes les parties prenantes impliquées dans le traitement effectif des commandes.

En contact permanent avec les clients, il/elle assure pour MAKIBA les responsabilités suivantes :

1 - L'administration des ventes

Point d'entrée principal chez MAKIBA il/elle renseigne, oriente ou traite directement sous sa responsabilité les demandes de nos clients et partenaires

• Confirmations de tarifs, devis simples
• Enregistrement des commandes clients
• Confirmation et suivi des délais en partenariat avec le service achat
• Planification des expéditions
• Information des clients à chaque étape du traitement de leurs commandes
• Déclenchement des facturations
• Mise à jour des bases de données des produits en vente (prix, délais, description) sur notre site de vente en ligne et sur certaines plateformes clients

2 - Le Service après-vente

• Gestion et suivi des demandes
• Renseignement des clients et orientation vers le bon interlocuteur
• Mise en place et suivi d'indicateurs
• Proposition d'actions d'amélioration continue pour réduire le taux de SAV

3 - La Satisfaction client

En partenariat avec le service qualité, il/elle met en place des indicateurs de suivi permettant de mesurer la qualité de service et la satisfaction client.

4 - La gestion des expéditions

• Responsable de la préparation effective des commandes clients selon les engagements pris par la société.
• Pilote pour cela les opérations réalisées par notre prestataire local externalisé selon les attentes clients (contenus des commandes, conditionnement, délais).
• Interlocuteur.rice privilégié pour l'ensemble des sujets liés au traitement des commandes clients.
• Déclenche les demandes d'expéditions en tenant compte des disponibilités produits et des capacités du prestataire
• S'assure de la qualité de service de celui-ci et de l'adéquation entre sa facturation et les prestations effectivement réalisées.

5- Transports et livraisons

Il/elle est responsable des opérations de livraison de nos marchandises à destination des clients en fonction des engagements pris (Délais, types de livraison, contraintes, etc).

En tant qu'interlocuteur.trice principal des transporteurs partenaires de MAKIBA il/elle réalise :

• La planification des demandes de passage des différents transporteurs pour l'enlèvement des marchandises.
• Le choix des services de livraisons adaptés
• La transmission aux transporteurs des informations nécessaires à l'édition des étiquettes transport et à une bonne qualité de service (contacts sur place, accès, etc)
• Les demandes de devis comparatives pour la réalisation de livraisons "hors standard"
• L'ouverture et le suivi des litiges avec les transporteurs
• Le suivi des facturations des transporteurs et l'adéquation avec les prestations effectivement réalisées.

Il/elle est également sollicité.e pour la mise en place de transports de marchandises à destination des entrepôts de MAKIBA ( approvisionnements et retours clients)

Qualités attendues

• Autonomie
• Rigueur
• Orienté.e satisfaction client
• Esprit d'équipe
• Capacité d'analyse et force de proposition pour améliorer les processus dans lesquels il/elle est impliqué.e
• Orienté.e solutions
• A l'aise avec les outils informatiques pour utiliser, paramétrer, explorer les possibilités pour gagner en efficacité et simplifier le travail
• Sensibilité pour la technique (comprendre comment ça fonctionne, comment ça se monte, etc)

Profil :

Bac+3 minimum

Première expérience impérative

Possibilités d'évolution

• Management d'équipe
• Evolution vers le commerce
• Direction des opérations

Savoir-être attendu :

• Ecoute
• Dynamisme
• Polyvalence
• Résilience
• Goût du challenge

Quand ?

Idéalement dès janvier 2026

Où ?

Toulouse (Saint Orens de Gameville) + 1j télétravail