Responsable ADV H/F - Marseille 15ème (H/F)

NRH APT; Marseille; Sur place; EUR 48 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction innovante à Marseille recherche un Responsable ADV pour superviser les processus de commandes clients. Vous allez encadrer une équipe et gérer un portefeuille de clients grands comptes tout en optimisant la satisfaction client. L'expérience de 3 ans en gestion des commandes et la maîtrise de l'espagnol sont indispensables. Le contrat est un CDI avec un salaire de 48 000 à 50 000 euros par an.

Qualifications

• Expérience de 3 ans en gestion des commandes.
• Maîtrise de l'espagnol à un niveau professionnel.

Responsabilités

• Superviser et optimiser les processus de commande.
• Encadrer une équipe de 5 à 6 personnes.
• Gérer un portefeuille de clients grands comptes.
• Résoudre les litiges et réclamations clients.
• Assurer la coordination entre les équipes.

Connaissances

Gestion d'équipe

Maîtrise de l'espagnol

Gestion de la relation client

Analyse de performance

Description du poste

Offre n° 198QXLK
Responsable ADV H/F - Marseille 15ème (H/F)

Neptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines, spécialisé dans le recrutement de profils experts, accompagne notre client, reconnu en fabrication et commercialisation de solutions innovantes dans le secteur de la construction, dans la recherche de son(sa) Responsable ADV H/F.

En tant que Responsable ADV, vous serez en charge de superviser et d'optimiser l'ensemble des processus liés à la gestion des commandes clients, de leur réception à leur livraison, tout en garantissant leur satisfaction. Vous serez rattaché(e) au Directeur Général France et travaillerez en étroite collaboration avec les services logistique, commercial et administratif.

Vos responsabilités :

• Encadrer et accompagner une équipe de 5 à 6 personnes : suivi des indicateurs de performance, reporting, planification, recrutement, formation.
• Gérer directement un portefeuille de clients grands comptes.
• Superviser le traitement des commandes jusqu'à la livraison.
• Résoudre les litiges et réclamations clients (commandes, livraisons, facturation).
• Veiller au respect des processus de vente (ARC, bons de livraison, factures) et contribuer à leur amélioration.
• Assurer la coordination entre les équipes ADV et les autres services internes.
• Élaborer et suivre les KPIs : satisfaction client, délais de livraison, taux de traitement des commandes, etc.

Profil souhaité :

• Expérience de 3 ans, indispensable.
• Maîtrise de l'espagnol à un niveau professionnel, indispensable.

Conditions de travail :

• Type de contrat : CDI.
• Durée du travail : 35h/semaine.
• Travail en journée.
• Salaire : 48 000,0 euros à 50 000,0 euros par an sur 12 mois.
• Déplacements : Jamais.