Responsable ADV H/F

Sud Ouest Radiateurs; Yvrac; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la réparation de systèmes thermiques recherche un responsable ADV pour gérer les opérations de vente. Ce poste implique la coordination d'une équipe, la supervision des commandes et la gestion de la relation client, tout en assurant une excellente satisfaction des clients. Le candidat idéal aura un diplôme en commerce ou relation client et d'excellentes compétences organisationnelles.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 exigé.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer des conflits.

Responsabilités

• Organiser et superviser l'équipe de vente.
• Gérer la facturation et les litiges.
• Coordonner les activités liées aux commandes et livraisons.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation clientèle

Formation

Bac à Bac+2 en commerce, vente ou relations client

Outils

Pack Office

Progiciel SYLOB

Description du poste

À propos de l’entreprise

SUD OUEST RADIATEURS (SOR) est une société à responsabilité limitée active depuis 30 ans.

Installée à YVRAC (33370). Entreprise spécialisée dans la réparation, reconditionnement et fabrication d’échangeurs thermiques et réservoirs. SOR est également fabricant de faisceaux en cuivre et laiton et fait le nettoyage des filtres à particules.

L’entreprise fait aussi du négoce en vendant des échangeurs eau, air, huile, condenseur de climatisation pour tout type de motorisation thermique.

Le responsable ADV organise et met en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients (besoins, devis, commandes, factures, réclamations, ...) en lien avec les équipes concernées, selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

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Description Des Activités Significatives De L'emploi

Le/la responsable intervient dans tous les aspects organisationnels et administratifs des opérations de vente. De la prospection commerciale aux livraisons en passant par la gestion des commandes. Il/elle tient à la fois un rôle d’acteur(trice) et de superviseur(se).

Il/Elle a pour missions de suivre la facturation, les relances en cas de retard des paiements et de gérer les litiges. Il lui incombe de manager son équipe et d’en soutenir la performance.

Profil

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, ...) ou plus en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat.

Coordonner l'activité d'une équipe

Diriger-manager un service.

Réaliser la gestion de dossiers clients.

Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, mais aussi le progiciel SYLOB (utilisation d'outils collaboratifs)

Des notions de comptabilité seraient appréciées

Excellent relationnel et sens du service client.

Organisation et rigueur dans les facturations

Aptitude à communiquer, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Goût du travail en équipe.

Qualités de maitrise de soi en cas de conflits ou litiges. Bonne gestion du stress. Patience, compréhension.

Bonne capacité d’initiative.