Responsable ADV H / F

R2T PLACEMENT; Marly; Sur place; EUR 30 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de placement recherche un Responsable ADV H/F pour gérer une équipe et assurer un service de qualité. Vous serez en charge de la construction des objectifs, du suivi des performances et de la management quotidien de l'équipe. Une expérience préalable en encadrement et des compétences relationnelles sont essentielles. Poste en présentiel avec un salaire entre 30K et 37K€.

Qualifications

• Première expérience en encadrement.
• Bonnes aptitudes relationnelles.
• Sens de la précision.

Responsabilités

• Construire et animer les objectifs du service.
• Manager l'équipe ADV et assurer leur montée en compétences.
• Suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Anglais

Aptitudes relationnelles

Maîtrise des outils informatiques

Connaissance des procédures réglementaires

Outils

Excel

X3

Description du poste

En qualité de Responsable ADV H / F, vous aurez pour missions de réaliser à la fois l’opérationnel et le management de l’équipe ADV.

• Construire et animer, sur un plan qualitatif et quantitatif (KPI), les objectifs du service
• Manager et accompagner au quotidien l’équipe ADV
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting
• Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service
• Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions où l’ADV est présente
• Créer et veiller à la bonne application des procédures dans le service ADV
• Faire monter en compétences l’équipe et veiller à la tenue des formations
• Participer à la mise en place d’outils de gestion et d’amélioration des procédures
• S’assurer de la bonne communication entre les différents services
• Accompagner l’équipe au quotidien dans le traitement des commandes, expéditions et facturations
• Gérer un portefeuille clients établi
• Résoudre les litiges et réclamations clients
• Assurer un service après-vente de qualité
• Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier pour améliorer les actions et réduire les coûts
• Suivre la réglementation du transport routier, aérien et maritime
• Se mettre en conformité avec la réglementation douanière et les normes de sécurité selon les compétences et intérêts

Profil associé

a. Compétences professionnelles

• Première expérience en encadrement, bonnes aptitudes relationnelles
• Anglais obligatoire
• Sens de la précision
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, X3 principalement)
• Connaissance des procédures réglementaires (ex : incoterms)

b. Compétences comportementales

• Curiosité et envie d’apprendre
• Esprit d’équipe
• Sens de la précision et esprit analytique
• Bonne communication
• Prise d’initiative, adaptabilité

Points clés

• Création de poste
• Forfait jour
• Poste en présentiel
• Salaire : 30 à 37K€ max

L’humain au cœur de notre métier… et du vôtre.

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