Responsable ADV H/F

TN France; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Responsable ADV pour diriger une équipe dynamique à Issy-les-Moulineaux. Ce rôle essentiel combine management et opérations, garantissant la gestion efficace des commandes et la satisfaction client. Vous serez en charge de superviser le processus de commande, de résoudre les litiges et d'assurer une facturation précise. En tant que leader, vous motiverez votre équipe tout en restant à l'affût des évolutions réglementaires. Si vous êtes passionné par l'amélioration des processus et le travail d'équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en management et gestion d'équipe.
• Compétences en gestion des commandes et résolution de litiges.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe et suivre les indicateurs de performance.
• Superviser la gestion des commandes et résoudre les litiges clients.

Connaissances

Gestion d'équipe

Maîtrise des logiciels ERP/CRM

Analyse de données

Connaissances en comptabilité

Gestion des commandes

Communication

Flexibilité

Force de proposition

Formation

BAC + 2 à Bac + 5

Outils

Logiciels de gestion intégrée (ERP)

CRM

Description du poste

Responsable ADV H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

Description du poste

Le Responsable ADV a des missions aussi bien d’ordre managérial qu’opérationnel, qui peuvent consister à :

• Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations… ;
• Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu’à la finalisation ;
• Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
• Facturation : s’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ;
• Veille réglementaire: se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité

De formation BAC + 2 à Bac +5 (BTS / IAE...)

Informations complémentaires

Compétences :

Techniques :

• Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ;
• Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) ;
• Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ;
• Connaissances en comptabilité ;
• Connaissances des réglementations liées aux ventes;
• Leadership , être capable de diriger et motiver une équipe ADV;
• Flexibilité , faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ;
• Communication et bon relationnel , être capable de donner des instructions claires à l’équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ;
• Force de proposition et curiosité , rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques