Responsable ADV - France & grands comptes H/F

Socomec Group; Benfeld; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale, Socomec Group, recherche un responsable du service client pour diriger deux équipes et garantir un service de qualité. Le poste exige une forte expérience en management, la maîtrise des techniques du commerce international, et une bonne capacité d'analyse. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, engageant des projets d'amélioration continue tout en étant en contact direct avec les clients.

Prestations

Environnement de travail positif

Opportunités de croissance et de développement

Reconnaissance et avantages sociaux

Qualifications

• Expérience en management d'équipes d’Administration des Ventes nécessaire.
• Maîtrise des techniques du commerce international (Incoterms, etc.).
• Compétences en analyse et capacité à mener des changements de processus.

Responsabilités

• Encadrer deux équipes ADV pour une organisation performante.
• Superviser le traitement des commandes et les revues de performance.
• Gérer les situations de crise clients efficacement.

Connaissances

Management d'équipes

Analyse de données

Communication

Amélioration continue

Anglais

Outils

Power BI

ERP

Microsoft Excel

Description du poste

Socomec Group

Rattaché au département Supply Chain, vous intégrez le « Customer Service » de notre site de Benfeld et avez la responsabilité de deux équipes :

• L'équipe France (5 personnes) : en charge de la gestion des commandes et du suivi client sur le marché national, en collaboration avec les agences commerciales implantées en France.
• L'équipe Grands Comptes (4 personnes) : dédiée aux clients stratégiques et aux contrats spécifiques, en France et à l’international. Elle assure un suivi privilégié, de la prise de commande jusqu'à la livraison.

Votre rôle est d'assurer la coordination efficace du traitement des commandes tout en apportant un soutien opérationnel direct à votre équipe.

Voix du client en interne, vous jouez un rôle d'interface entre notre force de vente et nos équipes Supply Chain. Vous portez des projets d’amélioration continue afin d'optimiser la qualité du service rendu aux clients.

• Encadrer et animer les deux équipes ADV (France et Grands Comptes) pour assurer une organisation efficace et performante.
• Superviser et optimiser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons.
• Concevoir et analyser les indicateurs de performance du service afin d’identifier des axes d’amélioration.
• Animer les revues avec les équipes de vente de chaque région et s’assurer du rôle et des responsabilités de chacun,
• Piloter les revues de performance avec les Grands Comptes, en présentant les KPI, les plans d’action et les améliorations possibles.
• Gérer les situations de crise clients : écouter, proposer des solutions et assurer une gestion efficace
• Participer aux projets EDI,
• Analyser les données via Business Intelligence (BI) : extraction, manipulation et analyse des volumes pour proposer des améliorations.
• Contribuer aux projets d’améliorations et à la stratégie de la Supply Chain.

Vous disposez d'une solide expérience de management d'équipes d’Administration des Ventes, acquise dans un environnement international (Grand Export) et industriel.

Vous maîtrisez les techniques du commerce international (Incoterms, crédits documentaires, réglementation douanière etc...) et vous avez l’habitude d’échanger avec les clients et d’assister à des revues de performance en termes de livraison et service.

Vous avez eu dans vos expériences passées à accompagner les équipes dans des changements de processus et d’outils. Vous avez travaillé sur un ERP et maîtrisez les fonctions de base des outils Microsoft, notamment Excel et un outil d'analyse des données tel que Power BI.

Manager de proximité, vous savez fédérer une équipe et vous montrer à l'écoute. Vous êtes force de proposition et de conviction, et avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Evoluant dans un contexte international, la pratique courante de l’anglais est nécessaire.

SOCOMEC s'engage à offrir à ses collaborateurs :

• La force d'un Groupe international indépendant
• Un environnement de travail positif
• Des opportunités de croissance et de développement
• Un environnement où prédomine la culture de santé et sécurité
• Un équilibre vie professionnelle et vie personnelle
• Une reconnaissance et des avantages sociaux