Responsable ADV F/H

ARaymond Network; Saint-Égrève; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la supply chain recherche un(e) responsable administration des ventes pour superviser une équipe et gérer les processus de commandes. Le candidat idéal aura 5 à 10 ans d'expérience dans le secteur, de préférence dans l'automobile, et une solide maîtrise des outils ERP. Ce poste requiert d'excellentes compétences relationnelles et la capacité à négocier avec les clients.

Qualifications

• 5-10 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en environnement automobile.
• Capacité à gérer des situations de tensions et à encadrer une équipe.

Responsabilités

• Superviser et animer l’équipe ADV (environ 10 personnes).
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients.
• Gérer les litiges et tensions clients.

Connaissances

Gestion d'équipe

Maîtrise des outils ERP (SAP)

Excel

Qualités relationnelles

Négociation avec le client

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction supply chain, vous pilotez l’ensemble des activités liées à l’administration des ventes. Vous êtes garant(e) de la qualité du service client, de la fluidité des processus de commande dans le respect du cadre contractuel du client.

• Superviser et animer l’équipe ADV (environ 10 personnes)
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (de la saisie à la facturation)
• Gérer les litiges et tensions clients, et être responsable de l’engagement de moyens de livraisons exceptionnels
• Optimiser les processus ADV et garantir leur conformité aux procédures internes
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, production (ordonnancement), qualité client, logistiques et finance
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration continue

Profil recherché:

• 5-10 d’expériences du poste idéalement en environnement automobile
• Maîtrise des outils ERP (SAP.) et des outils bureautiques (Excel, Outlook)

Qualités personnelles :

• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
• Capacité à gérer des situations de tensions et de négocier avec le client
• Capacité à encadrer une équipe et à travailler en transversal avec les autres services