Responsable ADV F/H

Safran; Plaisir; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aerosystems recrute un manager pour piloter une équipe d'une dizaine de gestionnaires administration des ventes dédiée aux activités MRO (maintenance, réparation et révision). Vous assurez le suivi client, coordonnez les ateliers et les services supports et garantissez la satisfaction client tout en maîtrisant coûts, délais et qualité.

Profil Bac+3/5 avec 5–10 ans d’expérience en management et dans le domaine du service client ou de la maintenance aéronautique; connaissance MRO et

Qualifications

• Formation Bac+3/5 et expérience confirmée en management d'équipe
• Expérience en service client et maintenance aéronautique ou support après-vente
• Maîtrise des processus MRO et de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA) est un atout

Responsabilités

• Manager une équipe d'une dizaine de gestionnaires administration des ventes pour les activités MRO
• Assurer le suivi client du traitement des réparations et coordination avec ateliers et services supports
• Garantir satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité
• Suivre les KPI tels que engagement, SLA et CA sur contrats MRO

Connaissances

Leadership et management d'équipe

Sens du service client

Négociation

Anglais opérationnel

Formation

Bac+3/5 commerce/ingénierie

Outils

ERP

CRM

M3

Description du poste

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.

Intégré(e) à l'administration des ventes, votre rôle principal est de manager une équipe d'une dizaine de gestionnaire administration des ventes pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).

Votre équipe est l'interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, pour garantir la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité.

Indicateurs de performance (KPI)

• Performance et engagement de l'équipe.
• Satisfaction client.
• Respect des processus et des délais dans la gestion des commandes.
• Respect des délais de réparation (TAT, OTD).
• Taux de résolution des réclamations dans les délais.
• Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.

Vous êtes issus d'une formation Bac+3 / Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience confirmée (entre 5 et 10 ans) en management et dans le domaine du service client, de la maintenance aéronautique/industrielle ou du support après-vente.

Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d'EMAR étant un atout supplémentaire).

Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 appréciée.

Compétences comportementales requises

• Leadership et management d'équipe
• Sens du service client et excellentes qualités relationnelles
• Rigueur, sens de l'organisation et orientation vers les résultats
• Capacité à négocier et à gérer des situations complexes

Vous avez la capacité de communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement multiculturel.