Responsable ADV F / H

PGP; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

PGP, acteur clé des médias, recherche un.e responsable Administration des Ventes pour piloter le service Relation Clients et optimiser les processus clients. Ce poste impliquera la gestion d'une équipe et le suivi des performances, garantissant ainsi un service de qualité. Vous serez en charge des opérations de facturation et de la relation client B2B, tout en participant activement à l'amélioration continue des process.

Qualifications

• Formation Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration des ventes ou équivalent.
• 5 ans d'expérience en ADV avec première expérience managériale.
• Maîtrise des outils de performance et d’analyse de données.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe de 3 assistantes ADV.
• Superviser le traitement des demandes clients et garantir la qualité des réponses.
• Prendre en charge le processus de facturation client.

Connaissances

Leadership

Sens du service

Esprit d’analyse

Rigueur

Capacité à fédérer

Formation

Bac +3 à Bac +5 en gestion

Outils

Outils bureautiques

Logiciels de gestion commerciale ou CRM

Description du poste

PGP édite et diffuse une offre de magazines directement auprès des super et hypermarchés et a lancé en 2021 une nouvelle offre de presse ludique destinée aux magasins sans rayon presse.

• Une livraison hebdomadaire pour la gamme presse en devant de caisse
• Une livraison tous les deux mois pour l’offre de presse ludique
• Une facturation au réel
• Une gamme présentée dans du matériel sur-mesure
• Une présence de plus de 5000 points de vente en France
• Gère l’édition, la fabrication et la commercialisation de ses titres indépendamment de la presse

Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.

Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client.

Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.

Description du poste

1. Management et animation de l’équipe ADV

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV / Commercial.
• Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client.
• Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices.

2. Pilotage des activités ADV et relation clients

• Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies…).
• Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients.
• Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l’ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service.

3. Suivi, analyse et actions correctives

• Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.
• Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV.
• Proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs ou d’amélioration continue sur la base des résultats observés.

4. Gestion de la facturation

• Prendre en charge l’ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission.
• Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place.
• Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction :
• Campagnes d’e-mailing ciblées
• Publications via le Portail Clients
• Organisation de campagnes d’appels sortants
• Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement.
• Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration des ventes, management commercial ou équivalent.
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV, avec une première expérience managériale réussie.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
• Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et d’analyse de données (KPI).

Qualités personnelles

• Leadership, sens du service et excellent relationnel.
• Esprit d’analyse, rigueur et capacité à structurer.
• Capacité à fédérer, accompagner le changement et faire monter les équipes en compétence.
• Sens de l’initiative et orientation résultats.

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