RESPONSABLE ADV ADJOINT H / F

Alliance Automotive Group; Saint-Fargeau-Ponthierry; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un support pour son équipe ADV. Vous serez responsable de l'intégration des nouveaux collaborateurs et de la supervision des litiges clients. En tant que personne rigoureuse et organisée, vous jouerez un rôle clé dans la communication et l'application des processus définis. Si vous êtes à l'aise avec Excel et avez une expérience dans un service ADV, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez faire une réelle différence.

Qualifications

• Expérience dans un service ADV est requise.
• Capacité à intégrer et former des équipes.

Responsabilités

• S'assurer de l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Superviser la gestion des litiges clients et assurer le suivi.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Pédagogie

Gestion des litiges

Outils

Excel

DYNAMICS

Description du poste

A propos du poste

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous serez son support au quotidien et accompagnerez une équipe.

Vos missions

• Rechercher et encourager la contribution de chacun en fonction de sa spécificité
• S’assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer une communication ascendante vers le Responsable ADV
• Appliquer les règles et process définis
• Assurer l’intégration et la formation des équipes
• Superviser la gestion des litiges clients
• Relayer les dysfonctionnements remontés par les clients au service concerné, assurer le suivi les plans d’actions définis avec les services concernés avec le Directeur Opérationnel et en informer le client le cas échéant.

A propos du profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation. Vous savez faire preuve de pédagogie.

Vous avez occupé une fonction similaire au sein d'un service ADV.

A l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel. L'utilisation des logiciels DYNAMICS est un plus.