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Responsable ADV

ARTTECH SERVICES Informatique

Perpignan

Sur place

EUR 35 000 - 50 000

Plein temps

Il y a 11 jours

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques en pleine croissance recherche un(e) Responsable ADV pour structurer et piloter son service Administration des Ventes. Vous aurez un rôle clé dans l'optimisation des processus commerciaux et la satisfaction client. Un environnement stimulant et entrepreneurial vous attend, avec des échanges directs avec la direction et la possibilité d'influer sur l'organisation. Expérience dans un environnement informatique ou services BtoB souhaitée.

Qualifications

  • Formation Bac+2 en gestion commerciale ou administration des entreprises.
  • Expérience confirmée, 2 ans minimum à un poste de responsable ou 5 ans minimum à un poste ADV.
  • Capacité à créer et structurer un service de manière autonome.

Responsabilités

  • Responsable de la création, structuration et pilotage du service ADV.
  • Assurer le cycle complet des ventes et le suivi des commandes clients.
  • Être force de proposition pour optimiser les flux et améliorer la qualité de service.

Connaissances

Maîtrise du cycle ADV
Relation client
Autonomie
Rigueur
Esprit d’initiative

Formation

Bac+2 en gestion commerciale ou administration

Outils

CRM

Description du poste

Responsable ADV – Services IT (H/F)

Localisation : Perpignan | Contrat : CDI – Temps plein | Rémunération : Selon profil

ARTTECH SERVICES, société de services informatiques en pleine croissance, recrute un(e) Responsable Administration des Ventes (ADV).

Ce poste stratégique est une création de poste. Il s'adresse à un profil autonome et capable de participer activement à l’optimisation de l’ensemble des processus ADV et de construire une organisation performante en lien direct avec la direction.

Votre rôle

Sous la direction de la Responsable de Gestion, vous serez le véritable chef d’orchestre des flux commerciaux et administratifs, vous êtes responsable de la création, structuration et pilotage du service ADV. Vous intervenez depuis l’entrée en relation client (devis, CRM, contrats) jusqu’à la facturation, tout en veillant à la rentabilité des prestations et à la satisfaction client.

Vous jouerez un rôle central dans le développement commercial et opérationnel de l’entreprise, et serez un interlocuteur clé entre la direction, le service commercial et les équipes techniques.

Vos missions

Structuration et mise en place du service ADV

  • Mettre en œuvre les processus ADV (gestion des commandes, devis, contractualisation, suivi client).
  • Mettre en place des tableaux de bord pour assurer un reporting à la direction.
  • Assurer les bonnes pratiques en matière de gestion de la relation client et de traitement des demandes.

Gestion commerciale & administrative

  • Assurer le cycle complet des ventes : élaboration de devis, contractualisation, suivi des commandes fournisseurs, suivi des commandes clients, élaboration des factures, participation à la planification et renouvellements.
  • Garantir la fiabilité des informations dans le CRM et la conformité des données contractuelles.
  • Gérer les litiges éventuels et apporter des solutions orientées client.

Satisfaction client & amélioration continue

  • Assurer un suivi rigoureux de toutes les demandes clients et veiller à une réponse dans les meilleurs délais.
  • Être force de proposition pour optimiser les flux, les outils et les interactions internes.
  • Participer activement à la qualité de service et à la fidélisation client.

Pilotage digital & outils

  • Participer aux projets de digitalisation et d’amélioration continue (ERP, outils internes).
  • Proposer des évolutions adaptées à l’activité ADV (facturation, gestion des flux, intégrations CRM…).
  • Collaborer avec les équipes techniques pour fluidifier les échanges autour des dossiers clients.

Profil recherché

  • Formation Bac+2 en gestion commerciale ou administration des entreprises.
  • Expérience confirmée, 2 ans minimum à un poste de responsable ou 5 ans minimum à un poste ADV, idéalement dans un environnement informatique ou services BtoB.
  • Capacité à créer et structurer un service de manière autonome, en lien avec la direction.

Compétences clés

  • Maîtrise du cycle ADV et des outils CRM.
  • Excellente compréhension des processus commerciaux dans le secteur IT.
  • Autonomie, rigueur, sens de l’organisation.
  • Capacité à coordonner des flux entre plusieurs services.
  • Aisance avec les outils bureautiques.
  • Excellentes qualités relationnelles, sens client et esprit d’initiative.

Pourquoi rejoindre ARTTECH SERVICES ?

  • Un environnement entrepreneurial et stimulant dans le secteur technologique.
  • Une création de poste à fort impact, avec de vrais leviers d’organisation.
  • Des échanges directs avec la direction et une collaboration transverse avec les équipes techniques.
  • Une entreprise à taille humaine, en croissance, attachée à la qualité de service et aux valeurs humaines.

Pour postuler : gestion@arttechservices.fr

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