Responsable Administration Service Client (H/F)

Echosens; Créteil; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ambiance de travail dynamique

Opportunités de développement professionnel

Engagement envers la diversité et l'inclusion

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur médical recherche un(e) Responsable Administration Service Client basé(e) à Créteil. Dans ce rôle, vous coordonnez les activités du service client pour garantir la satisfaction des clients. Vous aurez des responsabilités managériales tout en travaillant sur l'amélioration des processus et des outils. Idéalement, vous avez une formation Bac+3 avec au moins 5 ans d'expérience et la maîtrise d'Excel, d'un ERP et de CRM. Un esprit orienté vers le client et de bonnes compétences relationnelles sont essentiels.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un service client ou SAV.
• Compétences en Import/Export requises.
• Maîtrise de l'anglais courant nécessaire.

Responsabilités

• Coordonner les activités d'administration du service client.
• Élaborer des plans d'action pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer les informations sur les clients et distributeurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Rigueur

Organisation

Analyse et synthèse

Orientation satisfaction client

Formation

Formation Bac+3 ou supérieur

Outils

Excel

ERP (X3)

CRM (Salesforce)

Description du poste

Pionnier dans son domaine, Echosens a considérablement modifié la pratique de l'évaluation du foie avec FibroScan®, la solution non invasive de référence pour une gestion complète de la santé du foie. FibroScan® est reconnu dans le monde entier et validé par plus de 4 200 publications évaluées par des pairs et plus de 180 directives internationales. Echosens a rendu FibroScan® disponible dans plus de 127 pays grâce à son réseau de filiales en Europe (Allemagne, Espagne, Angleterre, Italie), aux Etats-Unis et en Chine (Shanghai, Shenzhen et Hong-Kong), permettant des millions d'examens du foie dans le monde entier.

Echosens façonne le futur de la santé du foie. Entreprise de haute technologie, ses solutions et services connectés permettent aux professionnels de santé de gérer la santé du foie pour un suivi patient plus simple, plus rapide et plus efficace. A l’ère de l’e-santé et de la progression de la maladie du foie gras (MASLD-MASH), Echosens poursuit son expansion internationale et ambitionne de faire entrer le « check up » du foie dans la routine de santé des patients à risques notamment diabétiques.

Rejoindre Echosens, c’est faire le choix d’un parcours professionnel riche et valorisant au sein d’une entreprise inclusive et dynamique.

Au sein de l’équipe Service Après-Vente basée à Créteil, Echosens recrute en CDI un(e) :

Poste basé à Créteil

Fonction

Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l’ensemble des activités « Administration Service client » avec le but d’atteindre la satisfaction des clients.

En tant que Responsable Administration Service Client, vous gérez en direct une petite équipe à Créteil et vous êtes le point d’entrée pour les demandes de support de nos filiales, nos distributeurs et nos clients.

Principales activités

1/ Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à :

• S’assurer de l’exécution et aligner globalement les processus du service client.
• Elaborer et suivre un plan d’action visant à améliorer la satisfaction client.
• Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d’activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients.
• Répondre aux exigences règlementaires, rédiger et actualiser la documentation de ces processus.

2/ Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à :

• Participer à la digitalisation et standardisation des processus service client au niveau Global
• Déployer et suivre les projets d’amélioration du CRM.
• Assurer la relation avec le Support CRM (DSI)
• Garantir l’interface ERP ßàCRM

3/ Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez :

• Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Salesforce).
• Manager les sites « Pharma » pour l’ensemble des aspects maintenance / service
• Réaliser un reporting et participer aux meetings de suivi
• Manager les activités relatives à l’administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, suivi des consommations, et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs).
• Organiser l’espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l’ERP en conséquence
• Assurer les respects des délais des retours clients.
• Identifier des axes de progression pour le Service et mettre en place les plans d’actions associés

4/ Enfin ce poste comprend un aspect managérial, puisque vous gérerez l’équipe administrative du SAV et assurerez le back‑up du Responsable Service.

Une présence sur le site de Créteil au minimum de 4 jours par semaine est demandée.

Qualifications

• Issu(e) d’une formation Bac+3 au minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans idéalement acquise au sein d’un service client ou d’une activité de SAV.
• Vous avez des bases solides en outils informatiques : Excel, ERP (X3), CRM (Salesforce est un plus).
• Vous avez des bonnes connaissances en Import/Export.
• Enfin la maîtrise d’un anglais courant est nécessaire.
• Au-delà de ces aspects, vous disposez d’une véritable aisance relationnelle, d’un esprit positif.
• Orienté(e) satisfaction client, rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, vous savez analyser et synthétiser les situations. Enfin, votre esprit d’équipe sera un atout majeur pour mener à bien ce challenge ambitieux.

Pourquoi rejoindre ECHOSENS ?

• Œuvrer pour améliorer la qualité de vie des patients à l’échelle mondiale.
• S’engager dans une entreprise humaine, innovante, dynamique et inclusive.
• Participer à la croissance d’une entreprise française de haute technologie.
• Oser être inventif !
• Adhérer à notre programme d'inclusion, d'égalité et de diversité mis en place pour accompagner nos collaborateurs dans leur démarche de reconnaissance en tant que travailleurs en situation de handicap.

ECHOESENS est une entreprise qui offre l’égalité des chances dans un environnement de diversité et qui ne pratique aucune discrimination en matière de recrutement, d’embauche, de formation, de promotion ou d’autres pratiques d’emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’origine nationale, de l’âge, du statut marital, de l’état de santé ou du handicap, ou de tout autre statut protégé par la loi.