VitalAire - Conseiller(e) Relation Clients Diabète-Perfusion (CDD) H/F

airliquidehr; Libercourt; Sur place; EUR 8 928 - 11 160; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle/prévoyance

Télétravail partiel

Congés payés + RTT

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare VitalAire recherche un(e) Conseiller Relation Client en stage de 4 mois. Vous intègrerez le Pôle Perfusion-Diabète et participerez à l’assistance téléphonique, au traitement des demandes via les différents canaux et au suivi des informations patients et prescripteurs.

Vous contribuerez à optimiser les échanges et le traitement des dossiers tout en assurant une relation de service de qualité, avec une possibilité de télétravail partiel après formation.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Aisance relationnelle et empathie.
• Écoute et reformulation.
• Rigueur et organisation.
• Polyvalence et réactivité.
• Intérêt pour le secteur de la santé et la relation client.

Responsabilités

• Répondre téléphoniquement aux appels des prescripteurs et patients.
• Traiter les demandes entrants via téléphone, mail et extranet.
• Apporter des réponses adaptées et coordonner les interventions (matériel, interventions à distance ou sur site).
• Coordonner et planifier les demandes d’intervention et livraisons pour les clients.
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer la clientèle.
• Prendre des rendez-vous d’installation et expliquer la prise en charge par VitalAire.
• Transmettre les informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.
• Récupérer les éléments du dossier de facturation et assurer leur traçabilité.

Connaissances

Langue française

Informatique

Relation client

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Réactivité

Santé/domicile exp

Formation

Bac+2 BTS/DUT

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

VitalAire

Essentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.

Votre contribution et épanouissement dans ce poste

Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé.

Notre mission de prestataire de santé à domicile consiste à accompagner nos patients quotidiennement dans la gestion de leur maladie chronique afin d’améliorer sensiblement leur qualité de vie. Au plus près d\'eux, nous nous engageons aux côtés des médecins et des professionnels de santé et partageons la même exigence d’efficacité du traitement pour mettre en place une prestation coordonnée, adaptée à chaque patient, qu’il souffre de troubles respiratoires, d’apnées du sommeil, de diabète, de mucoviscidose, ou bénéficie de traitements par perfusion. Notre ambition : accompagner au mieux chaque patient et travailler en étroite relation avec l’ensemble des acteurs de la santé.

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. La relation client est également en charge de constituer des dossiers patients facturants auprès du Centre de Gestion.

Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de compétences est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.

Intégré(e) au Pôle de Compétences Perfusion-Diabète, vous interviendrez sur un large éventail de missions. Plus précisément, votre rôle sera:

1. Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients

2. Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles

3. Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.

4. Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins)

5. Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation VitalAire’

6. Assurer la prise de RDV d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant)

7. Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

8. Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation:

• Assure le suivi de la récupération des éléments facturants (prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les relances nécessaires le cas échéant
• Coordonne avec les intervenants terrains (DMT, agence) la récupération des prescriptions via une visite physique si nécessaire
• Garantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès du Centre de Gestion

Ce poste constitue une opportunité enrichissante d\'acquérir une vision globale de notre activité et d\'évoluer au sein d\'un environnement dynamique.

Profil idéal et qualifications

Notre profil idéal

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
• Aisance relationnelle et empathie
• Capacité d’écoute et de reformulation
• Rigueur et organisation
• Polyvalence et réactivité
• Esprit d’équipe et de service

Vous démontrez un intérêt particulier pour le secteur de la santé. Une première expérience en relation clients est un atout.

Formation: Bac+2 BTS/DUT (ou expérience professionnelle conséquente)

Durée: 4 mois dès que possible, prolongeables.

Ce que nous proposons

Rémunération fixe mensuelle

Participation/intéressement

Tickets restaurants

Mutuelle/prévoyance

Accès aux activités sociales et culturelles de l'entreprise

Jusqu\'à 2 jours de télétravail après une période de formation concluante

25 jours de congés payés + 13 RTT par an

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.