Responsable Administration des Ventes SFT

Responsable Administration des Ventes SFT, Château-Thierry

Missions principales :

Sous la responsabilité du Head of Managing Director et en étroite collaboration avec le Service Technique et le Service Commercial, le Responsable ADV devra :

Management des équipes ADV de la division :

• S’assurer de l’optimisation et du bon déroulement des interventions auprès des clients
• S’assurer de la résolution des litiges (délais, pièces, machines, garanties, réclamations) en collaboration avec les services concernés
• Garantir le respect des clauses contractuelles et des procédures du service
• Suivre les indicateurs clés de performance, alimenter le reporting division, et proposer des mesures correctives
• Gérer les ressources humaines de l’équipe ADV Sales (entretiens individuels, évaluation annuelle, gestion du forfait jours)
• Animer l’équipe ADV Sales

Coordination du pôle ADV division :

• Assurer le suivi de l’activité générale du service et l’efficience des processus
• Organiser ou réaliser la gestion des contrats de maintenance
• Proposer des actions commerciales ou organisationnelles pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client
• Garantir la facturation correcte des dossiers en cours
• Gérer la CRM de la division
• Contribuer à la rédaction des offres de service pour pièces de rechange et interventions
• Gérer les claims en relation avec les inspecteurs et le service commercial
• Gérer les formations clients (France et export)
• Assurer la gestion des outils de relation client et des procédures ADV
• Suivre hebdomadairement les résultats de l’activité ADV

Supervision des activités liées à l’ADV :

• Interface avec les usines du groupe
• Rapport d’activité au directeur général
• Optimiser la stratégie organisationnelle et fonctionnelle
• Assurer la pérennité du service
• Gérer les contacts avec HSBS F/M et les inspecteurs, organiser réunions et déplacements, rédiger comptes-rendus
• Diffuser la politique générale du service et en assurer la conformité
• Participer aux réunions stratégiques, appliquer et suivre les actions décidées
• Organiser la logistique pour séminaires, formations, réunions, etc.
• Centraliser et reporter hebdomadairement les absences du personnel
• Veiller au respect des règles internes GEA et des politiques Qualité, Sécurité, Environnement

Profil recherché :

• Formation en gestion, management, commerce ou niveau licence technique, avec environ 5 ans d’expérience en ADV
• Connaissances solides en export
• Maîtrise des spécificités de l’administration des ventes
• Expérience en management d’équipe administrative
• Qualités managériales, rigueur, organisation, leadership, esprit d’équipe, initiative
• Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques et télématiques, notamment SAP et CRM Service