Responsable administratif / Responsable administrative (H/F)

COMPTABILITE EMPLOI; Chassieu; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et humaine recherche un Responsable du Service Administratif Technique pour superviser une équipe de 4 assistantes. Dans ce rôle, vous serez chargé de l'organisation et de l'optimisation du service, garantissant la satisfaction client et le bon fonctionnement des opérations administratives. Vous jouerez un rôle clé en étant l'interface entre les équipes techniques et commerciales, tout en veillant à la qualité des services fournis. Si vous êtes un leader passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management dans le domaine du CVC.
• Expérience en tant que Responsable ADV dans un centre d'appel souhaitée.

Responsabilités

• Superviser le traitement des devis, commandes et factures.
• Être le lien entre les services techniques et commerciaux.
• Assurer le respect des process et la satisfaction client.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion administrative

Suivi des KPI

Sens du service client

Optimisation des processus

Formation

Bac+2 à Bac+3

Description du poste

KARPOS RH recrute pour le compte de son client, un groupe spécialisé dans la distribution d’énergies, le chauffage et la climatisation, un(e) Responsable du Service Administratif Technique H/F, afin de rejoindre une équipe de 4 assistantes.

En tant que Responsable, vous avez en charge la supervision, l’organisation et l’optimisation du service.

Cela vous amène à réaliser les missions suivantes :

Management d’équipe

Manager l’équipe administrative et veiller au bon fonctionnement du bureau (4 personnes)
Répartir les tâches, prioriser les urgences, accompagner les assistantes au quotidien
Créer une dynamique collective orientée efficacité et satisfaction client.

Pilotage administratif & opérationnel

Superviser le traitement des devis, commandes, factures et relances
Organiser les relances commerciales et assurer un suivi qualitatif dans la durée
Assurer la gestion des stocks, des plannings, des absences et des interventions.

Interface avec les équipes terrain et la direction

Être le lien entre les services techniques, commerciaux et administratifs
Accompagner les équipes sur le terrain dans la résolution des demandes clients
Suivre les KPI et résoudre les problématiques existantes.

Suivi qualité & reporting

Assurer le respect des process, des délais et des engagements de service
Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client
Participer à la mise en place d’outils de pilotage et de suivi

Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine du CVC.

Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en management, idéalement complétée par une expérience en tant que Responsable ADV dans un centre d’appel.
Doté(e) d’un excellent sens du service client, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et savez faire preuve de leadership pour accompagner vos équipes.

Vous êtes également capable de structurer les processus et de soutenir les équipes en place pour optimiser leur fonctionnement.

Enfin, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et humain où vos responsabilités auront un impact direct.